Relance Commercial Téléphonique

1. L’environnement de la prospection téléphonique

Préparation :

• Le langage
• La psychologique
• Le matériel
• La fiche prospect
• Les objections – l’argumentaire
• Exercice : établir l’argumentaire type, travail de groupe et simulations

2. La relance des prospects/ des clients

• La relance
• L’objectif
• A court terme
• A long terme (l'interlocuteur ne veut / peut pas m'accorder de RDV)
• Prise de contact de relance
• La secrétaire
• L’interlocuteur
• Le décideur
• L'organisation administrative la plus simple