Assistante Commerciale

1 - Situer le rôle et la mission de l’assistante commerciale

• Connaître les étapes de la vente.
• Situer la fonction commerciale au sein de l’entreprise.
• Identifier les objectifs et les compétences de l’assistante.

2 - S’organiser pour mener à bien le suivi de l’activité commerciale

• Analyser et hiérarchiser les différentes tâches.
• Utiliser agenda et planning pour structurer le temps de travail.
• Collecter et faire circuler l’information "utile".
• Elaborer les tableaux de bord de suivi de l’activité.

3 - Développer un savoir faire commercial

• Etablir un contact positif : écoute et empathie.
• Poser des questions pour clarifier la demande.
• Répondre aux attentes techniques et relationnelles.
• Mettre à jour la base de données.

4 - Renforcer sa capacité à communiquer par téléphone

• Prendre en compte les particularités du téléphone.
• Structurer l’entretien et utiliser un style positif.
• Gérer les litiges et les réclamations : rassurer et fidéliser.

Pédagogie

• Alternance d’apports méthodologiques et de cas pratiques.
• Entraînement individuel et en sous groupes sur la base de situations professionnelles.