La Télévente En Émission D'appels

Formation

À

Prix sur demande

Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Méthodologie

    En intra entreprise

  • Durée

    2 Jours

Objectifs: Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales. Élaborer le guide d'entretien. Construire un argumentaire produit. Préparer les réponses aux objections.
Destinataires: Toutes personnes salariées dans l'entreprise

Précisions importantes

Modalité: Formation continue

Questions / Réponses

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Professeurs

Françoise Stammler

Françoise Stammler

formatrice

Le programme

Les spécificités de la communication par téléphone

  • Les principes de communication
  • L'adaptation du ton et du rythme verbal
  • Le vocabulaire approprié
  • L'écoute

Le plan d'appel

  • Structurer les étapes d'un appel sortant

Franchir les barrages

  • Passer les standards
  • Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages

Obtenir l'attention du décideur

  • La phrase d'accroche
  • La personnalisation du contact

L'argumentation

  • L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
  • Présenter son offre de façon claire
  • Repérer les signaux d'achat ou les freins d'achat
  • Présenter son prix positivement

La réfutation des objections

  • Comprendre les raisons de l'objection
  • L'arrivée des objections dans la négociation
  • Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection)
  • Déterminer le poids des objections
  • Établir la liste des objections classiques
  • Formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, ect.)
  • L'objection prix : les différentes techniques de réfutation

La conclusion

  • Savoir quand et comment conclure
  • Reformuler la confirmation de l'engagement du client

La Télévente En Émission D'appels

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