La Télévente En Émission D'appels
Formation
À
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
-
Typologie
Formation
-
Dirigé à
Pour professionnels
-
Méthodologie
En intra entreprise
-
Durée
2 Jours
Objectifs: Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales. Élaborer le guide d'entretien. Construire un argumentaire produit. Préparer les réponses aux objections. Destinataires: Toutes personnes salariées dans l'entreprise
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les Avis
Professeurs
Françoise Stammler
formatrice
Le programme
Les spécificités de la communication par téléphone
- Les principes de communication
- L'adaptation du ton et du rythme verbal
- Le vocabulaire approprié
- L'écoute
Le plan d'appel
- Structurer les étapes d'un appel sortant
Franchir les barrages
- Passer les standards
- Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
Obtenir l'attention du décideur
- La phrase d'accroche
- La personnalisation du contact
L'argumentation
- L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
- Présenter son offre de façon claire
- Repérer les signaux d'achat ou les freins d'achat
- Présenter son prix positivement
La réfutation des objections
- Comprendre les raisons de l'objection
- L'arrivée des objections dans la négociation
- Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection)
- Déterminer le poids des objections
- Établir la liste des objections classiques
- Formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, ect.)
- L'objection prix : les différentes techniques de réfutation
La conclusion
- Savoir quand et comment conclure
- Reformuler la confirmation de l'engagement du client
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
La Télévente En Émission D'appels