Kaya Conseils

La Télévente En Réception D'appels

Kaya Conseils
À

Prix sur demande
Ou préférez-vous appeler directement le centre?

Infos importantes

Typologie Formation
Dirigé à Pour professionnels
Méthodologie En intra entreprise
Durée 2 Jours
  • Formation
  • Pour professionnels
  • En intra entreprise
  • Durée:
    2 Jours
Description

Objectifs: Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant Leurs techniques commerciales. Élaborer le guide d'entretien. Construire un argumentaire produit. Préparer les réponses aux objections.
Destinataires: S'adresse aux commerciaux, technico-commerciaux et à tous les collaborateurs commerciaux

Infos importantes

Modalité: Formation continue

Questions / Réponses

Pose une question et d'autres utilisateurs vous répondrons

Qui voulez-vous pour répondre à votre question ?

On publiera seulement ton nom et prénom et ta question

Professeurs

Françoise Stammler
Françoise Stammler
formatrice

Programme

Les spécificités de la communication par téléphone

  • Les principes de communication
  • L'adaptation du ton et du rythme verbal
  • Le vocabulaire approprié
  • L'écoute

Le plan d'entretien en d'appel

  • Structurer les étapes d'une télévente en réception d'appels

Obtenir l'attention du client ou prospect

  • Collecter des informations constructives
  • Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de l'appelant

L'argumentation

  • L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
  • L'assertivité au téléphone
  • Présenter avec naturel et aisance une proposition claire
  • Le bénéfice client
  • Repérer les signaux d'achat
  • Présenter son prix positivement

Les réfutations des objections

  • Qu'est-ce qu'une objection?
  • Comment réfuter une objection?
  • Les réponses aux objections classiques d'achat de produits complémentaires (report, prix, quantité, ect.)

La conclusion

  • Savoir quand et comment conclure
  • Reformuler la confirmation de l'engagement du client

Comparer pour mieux choisir:
En voir plus