Formation Commerciale pour Non Commerciaux

Les enjeux de la relation client

• Un peu de marketing : évolution des marchés
• Le processus commercial : finalités et enjeux
• Droits et devoirs des prospects / clients
• Mieux se connaître pour mieux vendre
• Les qualités requises pour être commercial
• Test : Quotient d'Efficacité professionnel
• Mes points forts et mes points de progrès
• Bien communiquer, les débuts de la vente

Contrôler mes attitudes (le non verbal)

• Créer un climat de confiance
• Développer mon empathie
• Ecouter les prospect / clients pour mieux les connaître
• Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères
• Construire et conduire mon entretien commercial
• Oser questionner grâce aux techniques de questionnement
• Découvrir les besoins d'un prospect / client grâce à la méthode SONCAS
• Faire une offre argumentée
• Repérer les signaux et les freins à l'achat
• Appliquer les techniques de base du traitement des objections
• Conclure une vente ou comment amener mon prospect / client à prendre une décision