Cours Vente à Issy Les Moulineaux

...sur l'essentiel et la recherche de solutions. Expliquer la solution ou la marche à suivre avec efficacité. Bien terminer son entretien en laissant une...

...Les objectifs de la formation Comprendre le besoin du client. Apporter une réponse simple et satisfaisante. À qui s'adresse cette formation...

...Mise en situation Exercice de découverte des pratiques efficaces. 3/ Désamorcer les situations de tension Faire face aux urgences, aux imprévus...

...en cas de tension. Repérer les émotions en jeu, accepter les siennes. S'approprier les techniques pour retrouver le contrôle de soi. Se recentrer sur le...

...2/ Faire face à une situation d’incivilité : la méthode ERIC Écouter et entendre le message la désescalade. Récapituler les éléments pertinents à prendre en compte...