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Cours Techniques de Vente
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...savoir clarifier la réclamation B – Les différentes attitudes face aux réclamations C – Les stratégies de traitement d'une réclamation s'entraîner aux... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Gestion de réclamations, Traitement des réclamations...
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...Télé. conseillers Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne 1° Rappels de communication : Jeux : les obstacles à la communication téléphonique... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation, Communication orale, Communication téléphonique...
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...graduelle visant l’autonomie L’importance du vendeur dans son environnement Le comportemental du vendeur Valoriser son image et son rôle Etre l’ambassadeur... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Grande distribution, Comportements d'achats...
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...» Une situation de communication professionnelle spécifique : les bases de la situation, les fonctions de la communication, les difficultés de la relation... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Relation client, Ecoute du client...
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...de l’accueil *Les objectifs de l’accueil Repérer les attentes de vos interlocuteurs *Différence entre « attentes » et « besoins » *La pyramide de Maslow... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Accueil de qualité, Accueil client...
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...à face ou au téléphone Etre capable de gérer les situations difficiles : le volte-face Etre capable de formaliser son intervention Etre capable de fidéliser... Apprenez-en plus à propos de: Fidélisation du client, Satisfaction client, Négociation et relation client...
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...de la qualité de service ? Quels sont les critères de qualité en situation d’accueil ? Quelles sont les attentes des clients et/ou assurés sociaux ?... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Techniques de vente, Communication non verbale...
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...taux d'occupation, post- appel, nombre de vente et taux de transformation). Destinataires: Les métiers des conseillers spécialisés relation client et négociation à distance... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Fidélisation client, Négociation et relation client...
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...fonctions, qualité, critères ¨analyse fonctionnelle avec les différentes formes de fonction ex 1 analyse fonctionnelle d'un produit j2 v débat sur la forme... Apprenez-en plus à propos de: Collectivités territoriales, Techniques de vente, Appel d'offres...
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...satisfaction Client dans son entreprise. Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne Satisfaction. Ecart entre la qualité attendue par le... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Service client, Négociation et relation client...
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...Comprendre la révolution du métier de la vente et ce qui a changé Connaître son prospect avant même de l'avoir rencontré Se préparer efficacement grâce... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Relation client...
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...dans la forme et dans le fond Etre capable de gérer l'afflux de clients Savoir comprendre et répondre à l'ensemble des questions des clients Déterminer... Apprenez-en plus à propos de: Relation clients, GERER LES CONFLITS, Techniques de communication...
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...comptes Points de vigilance par rapport aux fournisseursRespect des règles administrativesIndépendance économiqueQualité des prestations fournisService après-vente...
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...en présentiel ou en ligne Premier jour : la prospection Comportement du client – changements fondamentaux Les changements du marché et ses conséquences... Apprenez-en plus à propos de: Prospection de clients, Plan de formation, Communication verbale...
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...Traduire les avantages de la solution en bénéfices client, en étant force de proposition afin de les intégrer dans sa phase de négociation pour démontrer...
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...Créer une mise en relation avec un prospect et déclencher un acte de télé achat. Développez les ventes globales de l'entreprise quelqu. Destinataires... Apprenez-en plus à propos de: Responsable de département, Contacts commerciaux, Nouvelles technologies...
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...Par la suite, nous vous contacterons par téléphone dans les 24 heures. Les différents types de séminaires Les séminaires Séminaire de direction générale... Apprenez-en plus à propos de: Organisation de salles pour un séminaire, Vente de séminaires, Accueil dans un séminaire...
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...son style de négociateur ðLes différents styles de négociateur ðSavoir négocier avec un style ðSavoir faire l’adéquation entre son style et celui de l’autre... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Communication orale...
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...Les effets induits de la communication orale : pourquoi et comment induire un partenariat Adulte/Adulte ? 2° Les impératifs de la qualité de service... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Analyse de résultats, Écoute active...
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...de décision et la planification des comptes Accéder aux motivations des clients dans le cadre de sa propre organisation et développer des stratégies spécifiques... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats...