Cours fidelisation client

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...) - réalisation des actions de fidélisation (4 semaines) . Période en entreprise (3 semaines). Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client...

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...Objectifs: Appréhender les besoins réels des clients. Comprendre la logique de la réclamation ou de l'attitude négative. Mieux se connaître pour gérer son émotivité et bien communiquer. Faire face aux situations déstabilisantes et aux exigences non fondées. Traiter rapidement une réclamation...

... traditionnelles. Objectifs Objectif session Comprendre le périmètre et la technicité du multi, cross et omni canal Intégrer les étapes du parcours client connecté Maîtriser les outils et les leviers de la performance commerciale Concevoir une stratégie de distribution cross canal adaptée aux enjeux... Apprenez-en plus à propos de: Réseaux sociaux, Plan de formation, E-mail marketing...

... et de conseil 2 - Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV) 3 - Gérer des dossiers clients 4 - Réaliser des actions de fidélisation. AT2 : Réaliser... Apprenez-en plus à propos de: Accueil du client, Expression orale, Accueil téléphonique des utilisateurs...

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... dédiés Traiter une réclamation client à l'oral et à l'écrit en s'adaptant aux situations difficiles Réaliser des actions de fidélisation...