Cours fidelisation client

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...) - réalisation des actions de fidélisation (4 semaines) . Période en entreprise (3 semaines). Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client...

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...mettre en place une démarche qualité au bénéfice du client évaluer la satisfaction client s‘approprier les outils et méthodes pour mieux répondre aux besoins des clients...

... toutes les clés pour maîtriser l’accueil et le conseil client en magasin...

...Objectifs: Appréhender les besoins réels des clients. Comprendre la logique de la réclamation ou de l'attitude négative. Mieux se connaître pour gérer son émotivité et bien communiquer. Faire face aux situations déstabilisantes et aux exigences non fondées. Traiter rapidement une réclamation...

... traditionnelles. Objectifs Objectif session Comprendre le périmètre et la technicité du multi, cross et omni canal Intégrer les étapes du parcours client connecté Maîtriser les outils et les leviers de la performance commerciale Concevoir une stratégie de distribution cross canal adaptée aux enjeux... Apprenez-en plus à propos de: Réseaux sociaux, E-mail marketing, Fidélisation sur internet...

... et de conseil 2 - Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV) 3 - Gérer des dossiers clients 4 - Réaliser des actions de fidélisation. AT2 : Réaliser... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Accueil téléphonique en hôtellerie, Accueil téléphonique des utilisateurs...

... des imprévus. la gestion des refus et des conflits. les techniques de conclusion. Destinataires: Collaborateurs d'entreprise en charge de la relation Client à distance (front-office, back-office, secrétariat, etc.) dans les domaines de la vente, de la prospection, de la fidélisation ou du SAV...

... dédiés Traiter une réclamation client à l'oral et à l'écrit en s'adaptant aux situations difficiles Réaliser des actions de fidélisation...