Cours Vente à Fougères

...de qualité Créer un climat chaleureux et convivial depuis l’accueil jusqu’à la prise de congé. Prendre le relais efficace des collaborateurs indisponibles...

...Compétence 1 : Débuter la relation de confiance "Avant" l'entrée dans l'établissement : Identifier comment le numérique s'intègre et/ou modifie d'ores... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation...

...et les enjeux pour le client et l'entreprise. Comprendre le comportement du client Comment réagir aux réclamations clients ou litiges Prendre du recul Ecouter...

...situer les centres d'intérêt principaux, donner des informations pratiques. Traîter une réclamation, un mécontentement identifier le problème...

...sourire, écoute, valorisation Pratiquer l’écoute active pour identifier et comprendre la demande Comment poser les questions pertinentes ? Expliquer et faire comprendre...

...favorisant un climat favorable au dialogue : écoute, questionnement, reformulation, empathie, personnalisation . Redécouvrir le client : ses besoins... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...proposée est active et participative et s’appuie sur : les échanges d’expériences, des apports théoriques et des exercices pratiques, des simulations enregistrées...