Formation Vente (92) Hauts-de-Seine

...pour mieux satisfaire Comprendre les objectifs des autres services. Communiquer autrement en interne pour augmenter la satisfaction client. Identifier...

...vendeurs, qui souhaitent avoir la méthode pour prospecter et développer leur esprit de conquête. Elle s'adresse également aux managers qui veulent piloter...

...Identifier les enjeux de la satisfaction des clients. Repérer le niveau d'exigence. 3/ Contribuer à une expérience client réussie Définir les clés d'une...

...les bonnes cibles et décider les actions prioritaires Fixer les objectifs et les indicateurs de réussite Prendre plus de rendez vous Maîtriser la communication...

...Mieux se connaître pour mieux comprendre le client. Dépasser ses limites personnelles. 2/ Être acteur de la relation Être conscient de son rôle...

...partage des données Les familles d’utilisateurs : Numérique Utilisation de l’intelligence collective Les profils des devices des utilisateurs Les modèles d'interfaces...

...et de l'assignation au fond : critères de choix et étapes. Procédure des chèques impayés. Le surendettement des particuliers. 3/ Réaliser soi-même les...

...Appliquer au quotidien la relation client Maîtriser les étapes de l'entretien téléphonique : - Accueillir, - Identifier la demande, - La prendre en charge...

...commercial, politique, change… Obtenir des renseignements de solvabilité sur son partenaire étranger. 2/ Optimiser le mode de paiement de vos ventes à...

...la fidélisation. Clarifier la contribution de l'expert à la relation client. Les différentes occasions de contact avec les clients. Voir le projet avec les yeux du client...

...des attentes des clients. Qualifier les attentes par le questionnaire de Kano. Construire une enquête de satisfaction. La conception du questionnaire...

...Formuler le besoin du demandeur. 3/ Développer sa capacité d'écoute du client Distinguer les trois types d'informations à obtenir pour un diagnostic exhaustif...

...futur support de la négociation des avenants. 2/ Définir la politique de réalisation de l'affaire Analyser le contrat et en mesurer les risques...

...Choisir le canal le plus adapté pour la réponse. Mise en situation Atelier pratique : si j'étais le client. 2/ Construire et argumenter une solution satisfaisante Mener...

...Définir les clés permettant de garder un client fidèle. Priorité 1 : réduire les sources de mécontentement. Priorité 2 : enthousiasmer le client... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation...

...fidéliser par la qualité de la relation. Maîtriser les 4 X 20 des premiers instants de la relation. Réussir la prise de contact : la présentation...

...les pièges du téléphone. Distinguer attentes techniques et attentes relationnelles des clients. Savoir traiter les deux attentes des clients...

...Structurez votre réponse avec le plan P.P.F. Commencez à vous entraîner. 2ème heure en individuel - Action Mise en pratique individuelle sur votre cas...

...1/ Faire la différence dans les situations simples L'importance de la voix et du choix des mots. Se présenter. Orienter vers le bon interlocuteur...

...Connaître les 2 types d'attente fondamentale chez un client mécontent. Comprendre ce qui se joue émotionnellement pour le client. Accueillir les tensions...