Formation continue Vente

...et la qualité du service. Destinataires: Tout professionnel amené à accueillir, conseiller, orienter du public Tout professionnel amené à accueillir...

...C'est dans ce cadre concret et proche des préoccupations de chacun que viendront s'intégrer les principaux. Destinataires: Toute personne en contact avec le public...

...physique de clients, d’usagers, d’administrés… Apports théoriques, exercices suivis de mises en situations (jeux de rôles) évalués en groupe...

...Préparer ses appels Lister les causes de la fuite de la clientèle Préparer l'historique client Structurer un appel Bâtir l'argumentaire de reconquête commerciale...

...causes d'insatisfaction Spécificités de la réclamation client par téléphone LES ENJEUX DU TRAITEMENT DE LA RÉCLAMATION CLIENT Incidences du taux de réclamation...

...Programme : Analyser la situation de conflit Identifier les différentes typologies de conflits Comprendre l'origine du conflit Identifier les enjeux pour...

...Commerciaux, assistants SAV, assistants commerciaux…toute personne ayant à traiter des réclamations téléphoniques. Apports théoriques suivis rapidement...

...Toute personne au contact avec la clientèle Toute personne au contact avec la clientèle Comprendre le client, ses besoins, son mode de fonctionnement Reconnaître...

...une image positive de votre entreprise, préserver la confiance de votre client, comprendre sa demande, l'analyser et la traiter avec efficacité Appréhender...

...avec la clientèle au téléphone toute personne ayant un contact avec la clientèle au téléphone Traitement des appels difficiles Cette formation a pour but...

...de désamorcer des situations de tensions ou conflits éventuels et de vendre plus et mieux. Tout public La communication non verbale : l’importance de notre...

...règles communes à adopter pour prospecter et fidéliser la clientèle. Les jeux pédagogiques et jeux de rôles permettent de se mettre en situation pour s’améliorer... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Techniques de prospection...

...à la transmission de l'information. Aujourd'hui l'objectif de ce séminaire est de vous transmettre les clés pour parvenir à la satisfaction du client dans...

...Planification du projet Gestion et suivi d'un projet Achèvement d'un projet Mise en oeuvre Définitions des objectifs Création d'un fichier de projet Choix...

...Responsable marketing et marketing opérationnel... 1. Les caractéristiques fondamentales du CRM - La connaissance des clients - La gestion de données relationnelles...

...sous-groupes permettent à chacun de structurer sa propre démarche. L’étude de cas permet de mettre chaque personne en situation et de travailler sur des objections types... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale et non verbale, Méthode CERC, La PNL...

...filmées et analysées. Suite à la formation, échange par mail avec les stagiaires pour les aider à trouver des solutions face à des situations de blocage...

...d'une planification initiale Gestion des ressources Les ressources sur-utilisées et les moyens de résoudre ce problème Contrôle du moment où une ressource...

...Directeur marketing et marketing opérationnel... 1. Des stratégies de fidélisation ou des stratégies de connaissance - L’exploitation des données...

...1. la relation client 2. garder le contrôle du dialogue 3. gérer des situations difficiles 4. s'organiser...