Formation continue Vente (76) Seine-Maritime

...Objectifs: D'une durée de trois ans, la formation inclut 18 semaines de formation. en milieu professionnel, obligatoires pour la validation du diplôme...

...d'observation et de synchronisation Développer vos capacités d'écoute et d'analyse grâce au questionnement actif Découvrir les applications...

...tout autant les besoins fonctionnels concrètement exprimés par le client que ses attentes immatérielles ou imaginaires souvent mal peu ou non exprimées...

...pour une étude personnalisée de situation. Connaissance et fonctionnement du secteur de la distribution et de son environnement Connaissance et fonctionnement...

...Adapter sa stratégie en fonction des échanges internationaux Éviter les pièges liés à l'Incoterm Analyser et comparer les choix d'incoterm Objectifs Adapter...

...facturation, réclamation et SAV Préparer une opération de fidélisation Identifier les clients fidèles : . sélectionner les critères . établir des choix...

...obligatoire de la langue française L'obligation de traduction Risques encourus D/ Droit de la publicité sur Internet : quelles particularités Le cadre...

...pour fidéliser les clients Maîtriser les enjeux de la Relation Client Communiquer efficacement en face à face et au téléphone Connaître les principes de...

...(ex : en matière de livre : la réduction ne peut être supérieure à 5 % du prix référence) Ce que les conditions de publicité des ventes avec rabais soient...

...questionner Reformuler pour valider Renseigner ou réorienter Savoir conclure et prendre congé Gérer la relation téléphonique entrante et sortante Adopter...

...Quels sont les textes applicables ? Qu'est-ce qu'un consommateur ? Quels sont les acteurs du droit de la consommation ? Les droits fondamentaux du consommateur...

...la structure d'un entretien S'entraîner à en maîtriser toutes les étapes Adapter questionnement et réponse donnée Savoir élaborer un schéma d'analyse de...

...Pratiquer l'Ecoute Active : . créer une relation de confiance . rechercher la précision de l'information Développer votre Empathie Analyser le GID...

...penser l'organisation matérielle - disposer la salle en fonction du type de réunion et de vos attentes . Conduite de la réunion : - l'art de l'animation...

...de la communication téléphonique Les outils essentiels du téléphone commercial : . la voix, l'écoute, le vocabulaire approprié, les attitudes positives...

...créer un climat convivial Mettre le télé-acteur en action Ecouter et analyser ses appels Questionner et développer Orienter et valoriser...

...choisir les indicateurs et leur pilotage Délai et volume d'appels traités : . par équipe . par agent . par type d'appels... Durée moyenne d'un entretien...

...L'adaptation du ton et du rythme verbal Le vocabulaire approprié L'Ecoute Active (l'empathie) Obtenir l'attention du client et/ou du prospect Franchir les barrages...

...secrétaire Utiliser les phrases d'accroche efficaces Personnaliser le contact Présenter une proposition de façon claire et précise pour vous différencier...

...qui souhaitent stimuler la capacité d’innovation dans leur activité. Elle apporte des réponses concrètes, diagnostics et outils opérationnels à l’appui...