Bien Analyser une Demande au Téléphone

Maîtriser les paramètres d'un échange efficace
Bien connaître ses interlocuteurs et leurs demandes
Intégrer les enjeux d'une relation téléphonique productive :
. pour la satisfaction de vos interlocuteurs
. pour vous-même

Développer une attitude d'ouverture
Pratiquer l'écoute active
Prendre des notes
Questionner pour élargir la compréhension du problème
Reformuler pour la valider
Manifester votre disponibilité d'esprit grâce :
. au rythme de la voix
. au vocabulaire

Savoir gérer une demande et s'y adapter
Connaître la structure d'un entretien
S'entraîner à en maîtriser toutes les étapes
Adapter questionnement et réponse donnée
Savoir élaborer un schéma d'analyse de la demande

Savoir orienter votre "demandeur"
Discerner l'objectif annoncé de la vraie demande
Identifier les motivations de vos interlocuteurs
Proposer des solutions adaptées
Aboutir à une conclusion constructive

Méthode pédagogique
Très nombreux cas et exercices pratiques