Développer ses Performances Commerciales au Téléphone

Comprendre l'importance du téléphone dans l'action commerciale
La transmission du message
La gestion d'une image de marque
La prise de rendez-vous
L'organisation de rendez-vous
Le conseil, l'écoute, la recherche d'informations
La proposition, la vente, les situations difficiles

Maîtriser les techniques et les spécificités de la communication téléphonique
Les outils essentiels du téléphone commercial :
. la voix, l'écoute, le vocabulaire approprié, les attitudes positives, les règles d'or
La reformulation
La technique du questionnement
La force du silence
La prise de note

Préparer une communication téléphonique
L'organisation de vos fichiers
Le guide d'entretien :
. argumentaire
. cahier d'objections
La préparation des appels
La rédaction de la fiche contact
L'analyse et l'interprétation des ratios

L'action commerciale au téléphone
Les différents types d'action commerciale au téléphone :
. vente, création de trafic, conseil, relance, gestion des réclamations, fidélisation de vos clients, winback - reconquête de vos clients perdus
La structure de l'entretien ou les 4C :
. Connaître, Communiquer, Convaincre et Conclure
Gérer le timing d'un appel
Utiliser la technique de "l'entonnoir" pour garder la maîtrise de l'entretien

Prendre des rendez-vous par téléphone
Le barrage des secrétaires
La présentation et la phrase d'accroche
Le développement
La proposition, la réponse aux objections et la conclusion