Cours Relation Client (75) Paris

...de relation client dans la durée Définir l'ensemble des points de contact avec le client Identifier les éléments clés constitutifs du capital client Rentabiliser...

...L'impact de la dissolution du régime matrimonial sur l'assurance vie Les différentes situations matrimoniales et leurs caractéristiques patrimoniales Identifier... Apprenez-en plus à propos de: Fiscalité assurance vie, Assurance vie...

...web to store, store to web, showrooming…, l’expérience client personnalisée grâce à la data et les outils associés, le consommateur mobile et ses enjeux...

...(se synchroniser avec son interlocuteur) > Répondre aux objections > Savoir négocier et conclure la vente > Prospecter par téléphone...

...T’Chat en ligne Site Web & applications mobiles Réseaux sociaux SMS / E-Mails Commerciaux, agences, points de vente & magasins Cas pratique...

...au langage de l'interlocuteur · Etre résolument positif · Conclure · Prendre Congé Garder la maîtrise Dans les situations délicates · Pratiquer le contrôle de soi...

...Les différents niveaux d’analyse. La segmentation, les usages, les variables comportementales. Le Big Data, l’analyse prédictive, le scoring...

...Outil : la check-list des principes incontournables de l'accueil téléphonique. World café : les enjeux / les étapes. Vidéo Portrait-robot : quelle image... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation, Accueil téléphonique...

...efficace des processus L'approche métier et l'approche processus La notion de performance d’un processus client Le pilotage des processus client et le...

...Exercice individuel - Echanges « Améliorer l'accueil ... » (d'un organisme ou une entreprise à l'accueil défaillant) - Les manques - Mises en situation... Apprenez-en plus à propos de: Accueil en maison de retraite, Communication non verbale, Communiaction orale...

...L’engagement de ses visiteurs fidèles et la relance des clients inactifs. L’ajustement de sa stratégie de contenu avec la typologie de visiteurs...

...cadre de leur activité professionnelle, gestionnaires, responsables de service clientèle...

...l’efficience des relances écrites Avantages et inconvénients des différents types de courrier Conditions d’efficacité des relances écrites Les lettres types...

...sortir d’un conflit. Acquérir des méthodes de contrôle : agir pour prévenir une situation difficile - affirmer sa position - être conscient de ses limites... Apprenez-en plus à propos de: Techniques du son, Techniques de formation...

...et proposer une offre alternative. Identifier les opportunités de vente additionnelle À quel moment proposer une offre complémentaire ? Utiliser les techniques...

...une demande client ; les profils des clients qui réclament. Outil : la pyramide des besoins du client. Entraînement : analyse de nombreux courriers et e-mails... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats...

...à gérer son stress et ses émotions La posture physique au téléphone La prise de recul, le lâcher prise (la bulle) Apprendre à se relaxer et à maîtriser...

...interlocuteur à gérer son émotion La révélation sur soi ou l'empathie appliquée à soi-même Les techniques minutes pour évacuer son stress La technique de la...

...d’un désir Etude de cas : repérer les bons insights à travers des exemples de réussites et d’échecs produits Détecter les insights autour de sa marque... Apprenez-en plus à propos de: Insight consommateur, Knowledge Management...

...l'interaction avec les autres hôtesses de caisse. Maîtriser le comportement non verbal, les attitudes corporelles. vidéos et analyses. 2 - Comment optimiser son activité ?...