Cours Relation Client (75) Paris

...web to store, store to web, showrooming…, l’expérience client personnalisée grâce à la data et les outils associés, le consommateur mobile et ses enjeux...

...au langage de l'interlocuteur · Etre résolument positif · Conclure · Prendre Congé Garder la maîtrise Dans les situations délicates · Pratiquer le contrôle de soi...

...T’Chat en ligne Site Web & applications mobiles Réseaux sociaux SMS / E-Mails Commerciaux, agences, points de vente & magasins Cas pratique...

...Outil : la check-list des principes incontournables de l'accueil téléphonique. World café : les enjeux / les étapes. Vidéo Portrait-robot : quelle image... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation, Accueil téléphonique...

...Les différents niveaux d’analyse. La segmentation, les usages, les variables comportementales. Le Big Data, l’analyse prédictive, le scoring...

...cadre de leur activité professionnelle, gestionnaires, responsables de service clientèle...

...efficace des processus L'approche métier et l'approche processus La notion de performance d’un processus client Le pilotage des processus client et le...

...sortir d’un conflit. Acquérir des méthodes de contrôle : agir pour prévenir une situation difficile - affirmer sa position - être conscient de ses limites... Apprenez-en plus à propos de: Techniques du son, Techniques de formation...

...L’engagement de ses visiteurs fidèles et la relance des clients inactifs. L’ajustement de sa stratégie de contenu avec la typologie de visiteurs...

...· Améliorer le traitement des incidents et réclamations clients en identifiant les causes de l'animosité et en adoptant des attitudes et des comportements... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Analyse de résultats, Communication orale...

...l’efficience des relances écrites Avantages et inconvénients des différents types de courrier Conditions d’efficacité des relances écrites Les lettres types...

...une demande client ; les profils des clients qui réclament. Outil : la pyramide des besoins du client. Entraînement : analyse de nombreux courriers et e-mails... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats...

...et proposer une offre alternative. Identifier les opportunités de vente additionnelle À quel moment proposer une offre complémentaire ? Utiliser les techniques...

...L’organisation de réunion professionnelle dans le domaine de la santé est l’occasion d’affirmer sa position de partenaire et de créer une véritable alliance... Apprenez-en plus à propos de: VISITEUR MEDICAL, Médecin hospitalier, Relation client...

...à gérer son stress et ses émotions La posture physique au téléphone La prise de recul, le lâcher prise (la bulle) Apprendre à se relaxer et à maîtriser...

...l'interaction avec les autres hôtesses de caisse. Maîtriser le comportement non verbal, les attitudes corporelles. vidéos et analyses. 2 - Comment optimiser son activité ?...

...interlocuteur à gérer son émotion La révélation sur soi ou l'empathie appliquée à soi-même Les techniques minutes pour évacuer son stress La technique de la...

...d’un désir Etude de cas : repérer les bons insights à travers des exemples de réussites et d’échecs produits Détecter les insights autour de sa marque... Apprenez-en plus à propos de: Knowledge Management, Insight consommateur...

...toujours absent " ? Les excuses du client Comment répondre à chaque objection client par un argumentaire pré-établi ? Faire valoir les arguments juridiques...

...mises en pratique et exercices. Les effectifs sont limités à 8 participants pour assurer une bonne interactivité. Cette formation s’adresse à l’ensemble... Apprenez-en plus à propos de: Compétences relationnelles, Formualation du bonjour, Échanges par téléphone...