Cours Relation Client (75) Paris

...toujours absent " ? Les excuses du client Comment répondre à chaque objection client par un argumentaire pré-établi ? Faire valoir les arguments juridiques...

...mises en pratique et exercices. Les effectifs sont limités à 8 participants pour assurer une bonne interactivité. Cette formation s’adresse à l’ensemble... Apprenez-en plus à propos de: Éagir face à un appelant agressif, Techniques d'accueil, L’écoute analytique...

...les registres de communication utilisés par le client et savoir s'y adapter Maîtriser les étapes d'un pic émotionnel Bâtir le fil conducteur à dérouler...

...Manager efficacement un service SAV/ADV Connaître son style de management Connaître les techniques de motivation Développer l’écoute active auprès de ses...

...Les petites actions qui garantissent qu'une attention suffisante est portée aux détails Communiquer efficacement avec le client Développer d'excellentes... Apprenez-en plus à propos de: Service client...

...au téléphone Instaurer un climat de confiance Questionner habilement Ecouter activement Prendre en compte les attentes et proposer des solutions Savoir...

...un échantillon représentatif Choisir le mode d’administration du questionnaire Rédiger le questionnaire : structurer le questionnaire, choisir et formuler...

...Traiter les réclamations et insatisfactions - Comprendre les raisons de l'insatisfaction : décalage par rapport au service ou produit attendu...

...risque, panique ? S'affirmer dans les situations difficiles face au client Eviter les manipulations inutiles et les comportements inefficaces S'adresser... Apprenez-en plus à propos de: Affirmation de soi...

...nouveaux concepts de vente en « phygital », boutiques connectées et nouvelles postures de vente Nouvelles attentes / exigences clients, nouveaux comportements...

...Construire le plan de sondage : unité, taille de l'échantillon, méthodes d'échantillonnage, critères de représentativité. - Choisir les modes de recueil et de contact...

...un échantillon représentatif Choisir le mode d’administration du questionnaire Rédiger le questionnaire : structurer le questionnaire, choisir et formuler... Apprenez-en plus à propos de: Action de formation, Plan de formation...

...réclamation Le processus de "traitement" des résiliations :. facteur relationnel (le client). éléments objectifs (le contrat) L’identification des raisons...

...le lâcher prise (la bulle) Apprendre à se relaxer et à maîtriser ses propres émotions Les techniques qui favorisent la clarté mentale et l’attention Utiliser...

...sources de collecte Plan de collecte et qualification Les leviers du CRM Identification des leviers tout au long du cycle de vie client : identification...

...Comprendre l'autre et le laisser s'extérioriser. - Trouver une relation gagnant-gagnant. - Faire passer un message de façon simple. Apprendre à refuser...

...la qualité de service au cœur de son management Sensibiliser ses collaborateurs à l’importance de la relation client Analyser les motivations de ses clients... Apprenez-en plus à propos de: Techniques du son, Techniques de formation...

...intra-entreprise Le savoir-faire de pointe La demande de renseignements La réclamation La gestion des conflits Le profil des clients difficiles... Apprenez-en plus à propos de: Non verbale...