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Formation reclamations clients
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Entraîner les participants à l'écoute et à l'acceptation des clients mécontents – Leur donner des techniques d'analyse et de résolution des problèmes – Leur apprendre à négocier des solutions acceptables pour le client et l'entreprise – Renforcer ainsi la relation clientèle... Apprenez-en plus à propos de: Ecoute du client, Gestion de réclamations client, Analyse des causes du mécontentement du client...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 2 Jours
...La formation que vous propose Proformalys vous apprendra à gérer correctement les réclamations de vos clients. Vous acquerrez des compétences qui vous aideront à tirer pleinement profit des réclamations des clients. Vous serez ainsi capable d’améliorer vos services et la satisfaction des clients.... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de la relation client, Gestion des exigences d'un client, Ecoute des clients...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Développer ses compétences relationnelles pour gérer efficacement les réclamations. Transformer les situations difficiles en actions positives pour le Client et l'Entreprise. Destinataires: Toute personne en contact direct avec la Clientèle et étant amenée à répondre aux réclamations... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Gestion de réclamations, Relation client...
- Formation
- (75) Paris
- 2 Jours
...Cette formation s'adresse à ceux qui sont en relation avec les clients et doivent gérer des situations plus ou moins délicates de réclamation. A leur disposition: les clés pour une communication efficace, positive, pour fidéliser le client. Destinataires: Service clientèle...
- Formation
- Bourg-lès-Valence
- 3 Jours
...QU'EST-CE QU'UNE RÉCLAMATION CLIENT Typologie des différentes réclamations client Typologie des interlocuteurs réclamants Analyse des causes...
- Formation
- Issy Les Moulineaux
- Dates au choix
- 2 Jours
...Les objectifs de la formation Apporter des solutions satisfaisantes à chaque réclamation. Argumenter les solutions pour fidéliser les clients. Adapter son comportements aux différents canaux. Contribuer à la réduction des motifs de réclamation....
- Formation
- Rungis
- Dates au choix
..., méthodes et comportements relationnels pour gérer efficacement les réclamations. Ce stage aborde toutes les facettes et vous permet de vous approprier l’ensemble des tâches avec une vision globale et structurée....
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Traiter rapidement une réclamation hôtelière en respectant le cadre convivial de l'hôtellerie. Destinataires: Encadrants. Leaders ». Toutes les personnes en contact avec les consommateurs. Restauration commerciale de réseau. restauration d'hôtellerie et de loisirs.... Apprenez-en plus à propos de: Qualité de l'hôtellerie, Evaluation des attentes des clients hôtellerie, Suivi de la satisfaction client en hôtellerie...
- Formation
- Nantes
- Dates au choix
...Litiges, Réclamations, comprendre les enjeux et adopter la bonne attitude, pour préserver votre relation client. FORMATION CONTINUE - DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET VENTE LA GESTION DES RÉCLAMATIONS ET LITIGES CLIENTS Litiges, Réclamations, comprendre les enjeux et adopter la bonne attitude... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de réclamations...
- Formation
- Nantes
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 2 Jours
...La gestion des réclamations clients, exigence des référentiels qualité, représente aussi pour les entreprises une priorité pour fidéliser les clients et conserver leur confiance. C’est également un moyen d’optimiser ses produits et services. Cette formation vous permettra d’améliorer votre capacité... Apprenez-en plus à propos de: Statisfaction client, Répondre aux clients, Relation client...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
...Bien traiter une réclamation c'est créer une réelle opportunité de consolider la relation avec le client. Avec cette formation en relation client, apprenez à transformer la réclamation client en un véritable outil de fidélisation...
Hôtellerie et Restauration: Gestion des Réclamations (formations présentielle ou en visioconférence)
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Développer ses compétences relationnelles pour gérer efficacement les réclamations. Transformer les situations difficiles en actions positives pour le Client et l'Entreprise. Destinataires: Toute personne en contact direct avec la Clientèle étant amenée à répondre aux réclamations..... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de réclamations, Gestion des conflits, Traitement d'une réclamation...
- Formation
- Civray
- 3 Jours
...Objectifs: Vous gérez les réclamations de vos clients et vous voulez mettre en œuvre des techniques efficaces qui permettent de transformer ces situations délicates en actions positives pour votre client et votre entreprise ; c'est ce que vous propose cette formation. Vous découvrirez comment...
- Formation
- Marseille
- 2 Jours
...Vous permettre d'identifier une réclamation et de la considérer comme une chance pour l'entreprise de progresser commercialement. Vous aider à répondre efficacement par téléphone ou par écri. Destinataires: Toute personne amenée à gérer des réclamations à l'écrit ou à l'oral...
- Formation
- Villeurbanne
- 21 Jours
...Objectifs: Aborder les réclamations de façon professionnelle et sereine grâce à l'acquisition d'une méthode. Destinataires: Conseillers centre d'appel. Assistantes commerciales. SAV....
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Perfectionner la relation client ( démarche qualité ) et être rapidement opérationnel en vente. Destinataires: gérant de magasin, directeur de point de vente, premier vendeur, tout personnel de vente Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne... Apprenez-en plus à propos de: Ecoute du client, Communication d'entreprise, Contact client...
- Formation
- Issy Les Moulineaux
- Dates au choix
- 3 Jours
...Les objectifs de la formation Fournir aux participants des outils leur permettant : d'établir un diagramme des besoins des clients ; de construire et d'exploiter une enquête de satisfaction ; de traiter efficacement les réclamations clients...
- Formation
- Sedan
- 2 Jours
...Objectifs: Préserver une image positive de l'entreprise même vis à vis d'un client mécontent. Adopter une démarche professionnelle et constructive dans la gestion d'un litige ou d'une réclamation. Destinataires: Commerciaux, assistants SAV, assistants commerciaux…toute personne ayant à traiter...
- Formation
- Chazelles Sur Lyon
...Faire face à l'agressivité de son interlocuteur Dissocier les éléments émotifs des éléments factuels Adopter une attitude positive d'apaisement pour résoudre le différend Poursuivre et préserver efficacement la relation client Cette formation allie apports théoriques et pratiques. Cette double...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 4 Jours
... et les normes de qualité et mènera l'enquête de satisfaction des clients de manière efficace et fiable. Destinataires: Toute personne souhaitant mettre en place une mesure de la satisfaction Client dans son entreprise. Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Service client, Techniques de vente...
- Formation
- Beziers
... et verbale rassurante Médiation de résolution de problème Faire de chaque réclamation l'opportunité de fidéliser le client Traiter la réclamation Optimiser... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de réclamations, Commerce| vente| services...
- Formation
- En ligne
- 2h
...Savoir gérer les conflits, plaintes et réclamations avec professionnalisme Prévenir et anticiper le conflit Maîtriser le conflit - Identifier...
- Formation
- (75) Paris
- 1 Jour
...Objectifs: A l'issue de la formation, les participants seront capables de : ; . Analyser les litiges et réclamations. Gérer la relation avec le client. Destinataires: A qui s'adresse cette formation ? Collaborateurs en poste. Collaborateurs en reconversion...
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