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Formation reclamations clients
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 14h - 2 Jours
...Objectifs: Entraîner les participants à l'écoute et à l'acceptation des clients mécontents – Leur donner des techniques d'analyse et de résolution des problèmes – Leur apprendre à négocier des solutions acceptables pour le client et l'entreprise – Renforcer ainsi la relation clientèle... Apprenez-en plus à propos de: Ecoute du client, Anticipation des besoins du client, Evaluation de la satisfaction client...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 14h - 2 Jours
...La formation que vous propose Proformalys vous apprendra à gérer correctement les réclamations de vos clients. Vous acquerrez des compétences qui vous aideront à tirer pleinement profit des réclamations des clients. Vous serez ainsi capable d’améliorer vos services et la satisfaction des clients.... Apprenez-en plus à propos de: Fidélisation du client, Développement du réflexe commercial, Ecoute des clients...
Hôtellerie et Restauration: Gestion des Réclamations (formations présentielle ou en visioconférence)
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 14h - 2 Jours
...Objectifs: Développer ses compétences relationnelles pour gérer efficacement les réclamations. Transformer les situations difficiles en actions positives pour le Client et l'Entreprise. Destinataires: Toute personne en contact direct avec la Clientèle étant amenée à répondre aux réclamations..... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des conflits, Traitement d'une réclamation, Gestion de réclamations...
- Formation
- Nantes
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 14h - 2 Jours
...La gestion des réclamations clients, exigence des référentiels qualité, représente aussi pour les entreprises une priorité pour fidéliser les clients et conserver leur confiance. C’est également un moyen d’optimiser ses produits et services. Cette formation vous permettra d’améliorer votre capacité... Apprenez-en plus à propos de: Statisfaction client, Gestion de réclamations, Répondre aux clients...
- Formation
- (75) Paris
- 2 Jours
...Cette formation s'adresse à ceux qui sont en relation avec les clients et doivent gérer des situations plus ou moins délicates de réclamation. A leur disposition: les clés pour une communication efficace, positive, pour fidéliser le client. Destinataires: Service clientèle...
- Formation
- Issy Les Moulineaux
- Dates au choix
- 2 Jours
...Les objectifs de la formation Apporter des solutions satisfaisantes à chaque réclamation. Argumenter les solutions pour fidéliser les clients. Adapter son comportements aux différents canaux. Contribuer à la réduction des motifs de réclamation....
- Formation
- Rungis
- Dates au choix
.../ OBJECTIFS : Être confronté à des clients mécontents est un phénomène normal dans la vie d’une entreprise. Mais, dans ces moments-là, le risque de les perdre est élevé. Il convient de tout mettre en œuvre pour arriver à transformer un incident en atout commercial. Cette formation apporte outils...
- Formation
- Nantes
- Dates au choix
...Litiges, Réclamations, comprendre les enjeux et adopter la bonne attitude, pour préserver votre relation client. FORMATION CONTINUE - DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET VENTE LA GESTION DES RÉCLAMATIONS ET LITIGES CLIENTS Litiges, Réclamations, comprendre les enjeux et adopter la bonne attitude... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de réclamations...
- Formation
- Beziers
- 14h
... et verbale rassurante Médiation de résolution de problème Faire de chaque réclamation l'opportunité de fidéliser le client Traiter la réclamation Optimiser... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de réclamations, Commerce| vente| services...
- Formation
- Chazelles Sur Lyon
...Faire face à l'agressivité de son interlocuteur Dissocier les éléments émotifs des éléments factuels Adopter une attitude positive d'apaisement pour résoudre le différend Poursuivre et préserver efficacement la relation client Cette formation allie apports théoriques et pratiques. Cette double...
- Formation
- (75) Paris
- 1 Jour
...Objectifs: A l'issue de la formation, les participants seront capables de : ; . Analyser les litiges et réclamations. Gérer la relation avec le client. Destinataires: A qui s'adresse cette formation ? Collaborateurs en poste. Collaborateurs en reconversion...
- Formation
- (75) Paris
... de vos employés à gérer vos clients avec une approche gagnante Supprimer Ajouter à ma sélection - Ma sélection... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de formation, Techniques du son...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 14h - 2 Jours
...Objectifs: Développer ses compétences relationnelles pour gérer efficacement les réclamations. Transformer les situations difficiles en actions positives pour le Client et l'Entreprise. Destinataires: Toute personne en contact direct avec la Clientèle et étant amenée à répondre aux réclamations... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Gestion de réclamations, Relation client...
- Formation
- Bourg-lès-Valence
- 3 Jours
...QU'EST-CE QU'UNE RÉCLAMATION CLIENT Typologie des différentes réclamations client Typologie des interlocuteurs réclamants Analyse des causes...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
...Bien traiter une réclamation c'est créer une réelle opportunité de consolider la relation avec le client. Avec cette formation en relation client, apprenez à transformer la réclamation client en un véritable outil de fidélisation...
- Formation
- Issy Les Moulineaux
- Dates au choix
- 3 Jours
...Les objectifs de la formation Fournir aux participants des outils leur permettant : d'établir un diagramme des besoins des clients ; de construire et d'exploiter une enquête de satisfaction ; de traiter efficacement les réclamations clients...
- Formation
- Civray
- 3 Jours
...Objectifs: Vous gérez les réclamations de vos clients et vous voulez mettre en œuvre des techniques efficaces qui permettent de transformer ces situations délicates en actions positives pour votre client et votre entreprise ; c'est ce que vous propose cette formation. Vous découvrirez comment...
- Formation
- Sedan
- 2 Jours
...Objectifs: Préserver une image positive de l'entreprise même vis à vis d'un client mécontent. Adopter une démarche professionnelle et constructive dans la gestion d'un litige ou d'une réclamation. Destinataires: Commerciaux, assistants SAV, assistants commerciaux…toute personne ayant à traiter...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 14h - 2 Jours
...Objectifs: Apprendre aux commerciaux (ou futurs commerciaux) et aux techniciens en rapport avec la clientèle, comment agir en situation de crise face à un client mécontent voire agressif. ·Améliorer le traitement des incidents et réclamations clients en identifiant les causes de l'animosité... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des clients, Analyse de résultats, Accueil téléphonique...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 14h - 2 Jours
...Objectifs: Traiter rapidement une réclamation hôtelière en respectant le cadre convivial de l'hôtellerie. Destinataires: Encadrants. Leaders ». Toutes les personnes en contact avec les consommateurs. Restauration commerciale de réseau. restauration d'hôtellerie et de loisirs.... Apprenez-en plus à propos de: Traitement des réclamations en hôtellerie, Evaluation des attentes des clients hôtellerie, Compréhension du client en hôtellerie...
- Formation
- (75) Paris
- 2 Jours
...La formation "traiter les réclamations clients" permet à toute personne en relation avec les clients externes et internes de préparer et piloter le traitement des réclamations de ses clients pour restaurer leur satisfaction tout en préservant sa sérénité. En 2 jours, apprenez à gagner en efficacité...
- Formation
- Bussy Saint Georges
... constructive et Positive , notamment lors des « Réclamations-Plaintes Clients ». Le contexte de l’entreprise La mission de l’Entreprise (La Satisfaction...
- Formation
- Toulouse
- 2 Jours
...Objectifs: Connaître les enjeux du service de gestion des réclamations. Acquérir les réflexes, attitudes et comportements pour prendre en charge le client. Distinguer les différentes typologies de clients difficiles et y faire face. Destinataires: Tout collaborateur agissant dans un service...
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