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Formation reclamations clients
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Traiter rapidement une réclamation hôtelière en respectant le cadre convivial de l'hôtellerie. Destinataires: Encadrants. Leaders ». Toutes les personnes en contact avec les consommateurs. Restauration commerciale de réseau. restauration d'hôtellerie et de loisirs.... Apprenez-en plus à propos de: Qualité de l'hôtellerie, Compréhension du client en hôtellerie, Traitement des réclamations en hôtellerie...
Hôtellerie et Restauration: Gestion des Réclamations (formations présentielle ou en visioconférence)
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Développer ses compétences relationnelles pour gérer efficacement les réclamations. Transformer les situations difficiles en actions positives pour le Client et l'Entreprise. Destinataires: Toute personne en contact direct avec la Clientèle étant amenée à répondre aux réclamations..... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Écoute active, Traitement d'une réclamation...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 3 Jours
...Objectifs: Vendre par téléphone est un choix structurant. Des activités différentes impliquent un traitement différencié et adapté: des stratégies multi canaux (vpcistes, banques, assurances) ; des typologies d'appels (commandes, informations, réclamations) ; des écarts importants liés... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Accueil téléphonique, Accueil du client...
- Formation
- (75) Paris
- 1 Jour
...Objectifs: A l'issue de la formation, les participants seront capables de : ; . Analyser les litiges et réclamations. Gérer la relation avec le client. Destinataires: A qui s'adresse cette formation ? Collaborateurs en poste. Collaborateurs en reconversion...
- Formation
- Issy Les Moulineaux
- Dates au choix
...Les objectifs de la formation Comprendre le besoin du client. Apporter une réponse simple et satisfaisante...
- Formation
- (75) Paris
... de vos employés à gérer vos clients avec une approche gagnante Supprimer Ajouter à ma sélection - Ma sélection... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de formation, Techniques du son...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Perfectionner la relation client ( démarche qualité ) et être rapidement opérationnel en vente. Destinataires: Gérant de magasin, Directeur de point de vente, Premier vendeur, Tout personnel de vente Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne... Apprenez-en plus à propos de: Satisfaction du client, Écoute active, Ecoute des clients...
- Formation
- A distance
- 20h
...Objectifs: Gérer une réclamation de bout en bout sans vous laisser désarçonner. Destinataires: Tous publics. Ce module est aussi un préequis indispensable pour des personnels débutant une activité où la relation client à distance est primordiale....
- Formation
- En ligne
...Objectifs: Analyser le potentiel de son. portefeuille client. Apprendre à se concentrer. sur les bons clients. Construire une relation client dans la durée. Entretenir la relation client. Destinataires: Chef d'entreprise. Responsable de service. Responsable commercial. Manager...
- Formation
- (75) Parisetdans 9 autres établissements
- Bordeaux, Lille, Lyon, Nantes, Marseille, Montpellier, Rennes, Strasbourg, Toulouse
- 2 Jours
...Cette formation est accessible : aux assistantes commerciales, collaborateurs des services clients, en contact téléphonique avec la clientèle ou en relation face à face, souhaitant développer une relation client optimale....
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 3 Jours
...Objectifs: À l'issue de la formation l'apprenant sera capable: de prendre conscience de l'impact de l'accueil sur l'image et les résultats de l'entreprise d'adopter les comportements d'accueil qui permettront de satisfaire et de fidéliser les clients d'acquérir les bases d'une communication... Apprenez-en plus à propos de: Accueil client, Techniques de vente...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
... les mécanismes de la communication, les techniques d'accueil des clients, même les plus difficiles, de développer la confiance....
- Formation
- (75) Paris
... Définir la réclamation Comprendre le client insatisfait Savoir clarifier la réclamation Les différentes attitudes face aux réclamations Les stratégies... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de formation, Techniques du son...
- Formation
- (75) Paris
- 2 Jours
... les demandes, traiter les réclamations, valoriser les produits et services de son entreprise. Repérage de comportements à éviter face aux exigences des clients...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Mieux connaître les attentes des clients. Connaître les raisons pour lesquelles il est nécessaire de faire un bon accueil. Maîtriser les techniques d'accueil. Se connaître et connaître les autres. Mobiliser les énergies afin d'atteindre les objectifs fixés. Mise en scène de l'objectif... Apprenez-en plus à propos de: Accueil du client, Satisfaction du client, Mise en scène...
- Formation
- (Toulouse Cedex 1)
.... - Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser les clients. - Maîtriser les enjeux de la Relation Client...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
..., mieux décoder les comportements déstabilisants de ses interlocuteurs et savoir les désamorcer, oser plus et demander sereinement : des techniques simples pour des résultats immédiats face aux clients difficiles....
- Formation
- (75) Paris
- 2 Jours
...Objectifs: Acquérir une dimension commerciale sur le plan du comportement et sur les méthodes à utiliser. Sensibiliser les participants à la notion de service. Doter les participants de techniques de prise en charge client en appels sortant et entrant. Acquérir des techniques de la transformation...
- Formation
- Montpellier
- 2 Jours
...Identifier ce qu'est un service client excellent Servir vos clients dans une optique satisfaction et vente Traiter les réclamations et résoudre...
- Formation
- (75) Paris
..., tant en interne qu'en externe, pour développer la qualité du service au client. Destinataires: Personnes d'une même unité ou d'un même métier, ayant à optimiser l'organisation de leur travail dans une optique relation client-fournisseur (externe ou interne)....
- Formation
- Rungis
- Dates au choix
.../ OBJECTIFS : Ø Construire la satisfaction et la fidélité du client...
- Formation
- (Paris Cédex 03)
... avec les clients (face à face ou téléphonique). Objectifs • Prendre conscience de l’importance de réussir sa relation client. • Identifier les techniques de prise en charge d’un client. • Construire un comportement empathique et affirmé. • Mieux communiquer pour convaincre . • Gérer les situations difficiles ....
- Formation
- Villeurbanne
...Le programme de cette formation comporte différentes thématiques qui vous permettrons de renforcer vos compétences. CommerceVente Optimiser les outils de la relation client...