Gestion efficace des plaintes et des réclamations orales

Objectif de la formation Cette formation a pour objectif de faire acquérir les techniques de gestion des situations tendues aux collaborateurs en contact direct avec la clientèle afin de leur permettre d’assurer un service de Qualité. Comprendre les attentes du client mécontent, montrer de l’empathie et entretenir une relation positive grâce à des techniques de communication adaptées.
Les points suivants seront étudiés :
- Personnaliser votre service à la clientèle
- Augmenter l'efficacité de vos employés en matière de service à la clientèle
- Conserver vos clients
- Augmenter la motivation de vos employés à gérer vos clients avec une approche gagnante Supprimer Ajouter à ma sélection - Ma sélection