Gestion des conflits, plaintes et réclamations

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Formation

En Ligne

Prix sur demande

Description

Typologie

Formation
Dirigé à

Pour professionnels
Méthodologie

En ligne

Lieu

Meylan
Heures de classe

2h

Objectifs: Savoir gérer les conflits au téléphone et en réception. Développer son professionnalisme. Destinataires: Réceptionnistes en hôtellerie avec ou sans expérience.

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Meylan ((38) Isère)

Voir plan

6 Bis Chemin des Prés, 38240

Date de début

Consulter

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Les Avis

Le programme

Savoir gérer les conflits, plaintes et réclamations avec professionnalisme

Prévenir et anticiper le conflit
Maîtriser le conflit
- Identifier les profils conflictuels
- L'affirmation positive de soi (assertivité)
Quelques cas classiques
- (Le client est « perdu »)
- Le client est mécontent
- Le client est de mauvaise foi et réclame.

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