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Formation Écoute active - Paris
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- Paris
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- 3 Jours
...son interlocuteur Mieux appréhender le cadre de référence de son interlocuteur Savoir utiliser l’écoute active Adapter son comportement à la situation et à son interlocuteur... Apprenez-en plus à propos de: Choix d'une solution à un conflit, Écoute active, Gestion de conflits...
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- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Aider les gestionnaires clients dans leur travail quotidien. Développer les techniques et attitudes. Aboutir à des outils formalisés... Apprenez-en plus à propos de: Analyse d'entretien, Écoute active, Techniques de vente...
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- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Améliorer votre aisance au téléphone. Gagner du temps et de l'efficacité. Se sortir habilement des situations difficiles. Valoriser votre service... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
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Les jeux de rôle mettent en évidence les défauts d'écoute des participants. Les exercices d'improvisation sur un thème tiré au sort stimulent la coopération et l'écoute. Les déjeuners en groupe permettent d'échanger et de mieux connaître le groupe.
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Adaptation de la formatrice à nos besoins par sa communication et son charisme. Un super accueil et une réelle écoute dans ce que l'on recherchait.
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Nous étions peu nombreux donc la prise en compte des problèmes de chacun était plus facilement réalisable. Les repas pris ensemble ont permis une plus forte cohésion du groupe et donc une approche plus efficiente du sujet.
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- Formation
- Parisetdans 9 autres établissements
- Lyon, Lille, Bordeaux, Marseille, Nantes, Nice, Rennes, Toulouse, Strasbourg
- 2 Jours
...Cas pratiques : photo langage, test sur l'écoute active. Mises en situation filmées et debriefées... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
...Cas pratiques : photo langage, test sur l'écoute active. Mises en situation filmées et debriefées... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
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Les jeux de rôle mettent en évidence les défauts d'écoute des participants. Les exercices d'improvisation sur un thème tiré au sort stimulent la coopération et l'écoute. Les déjeuners en groupe permettent d'échanger et de mieux connaître le groupe.
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Adaptation de la formatrice à nos besoins par sa communication et son charisme. Un super accueil et une réelle écoute dans ce que l'on recherchait.
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Nous étions peu nombreux donc la prise en compte des problèmes de chacun était plus facilement réalisable. Les repas pris ensemble ont permis une plus forte cohésion du groupe et donc une approche plus efficiente du sujet.
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- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...aux contextes temps et environnement 2 / Empathie Reformulation centrée sur la personne, le problème, le sentiment dominant 3 / Attitude et comportement Questionnement... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale, Communication orale, Écoute active...
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- Paris
- Dates au choix
- 3 Jours
...L'importance d'une écoute de qualité Qu'est-ce qu'écouter ? Comment écouter ? Les différentes qualités d'écoute Bonnes et mauvaises habitudes d'écoute... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
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- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 1 Jour
...charte de service avec Manager/Equipe Se positionner clairement Etablir une relation en position gagnante Relativiser les situations (stress... Apprenez-en plus à propos de: Dimension humaine, Assistante manager, Écoute active...
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- Paris
...Sentir et comprendre. Entendre sans jugement. Une étape essentielle de la communication. Écouter, pourquoi ? Communiquer avec qualité : les différentes qualités d’écoute... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
- Formation
- Paris
...les concepts de résonance et de projection Passer de l’incommunication à la mise en place de relations professionnelles positives • Identifier les cinq... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
- Formation
- Paris
- 2 Jours
...le confort et la compréhension. JOUR 2 DE LA FORMATION...à la recherche du fond (ou comment savoir lire entre les lignes) Identifier les jeux sémantiques... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale, Communication performante, Relations professionnelles...
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- Dates au choix
- 4 Jours
...ne sont que la résultante inéluctable d'une situation que l'on a ignorée ou même pire laisser. en toute conscience en l'état. Si l'heure n'est plus ou mouvements sociaux les... Apprenez-en plus à propos de: Prévention des conflits, Écoute active, Gestion des conflits...
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- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 2 Jours
...mal conduit 2 jours PUBLIC personnels assurant un service d’accueil ou d’accompagnement PEDAGOGIE Méthodes pédagogiques par exposés, exercices... Apprenez-en plus à propos de: GERER LES CONFLITS, Confiance en soi, Accueil téléphonique des utilisateurs...
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- Paris
- 2 Jours
...l'écoute active, clé de la relation client - les techniques d'écoute active en situation difficile : réclamation/conflit... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...rupture devenus nécessaires Développer ses aptitudes de manager et gérer ses émotions Connaître le cycle des émotions et prendre du recul pour réagir Identifier... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Personnsalités atypiques...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...active questionner efficacement E - Préparer un plan d'actions guider le collaborateur passer de l'évaluation à l'évolution dans la fonction... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation, Evaluation des collaborateurs, Conclusion d'un entretien annuel d'évaluation...
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Une formation très enrichissante, avec une très bonne vulgarisation des termes (le formateur a réussi son approche pédagogique). Très bonne ambiance sereine et en confiance.
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- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...dynamiques alternant brefs exposés théoriques et exemples pratiques. Remise de supports pédagogiques... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des conflits, Gestion de crise, Psychologie du travail...
...dynamiques alternant brefs exposés théoriques et exemples pratiques. Remise de supports pédagogiques... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des conflits, Gestion de crise, Psychologie du travail...
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Une formation très enrichissante, avec une très bonne vulgarisation des termes (le formateur a réussi son approche pédagogique). Très bonne ambiance sereine et en confiance.
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- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs : Réaliser des études téléphoniques Se constituer un fichier Maîtriser les différentes applications • L’accueil téléphonique • La télévente •... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Accueil téléphonique, Prise de décision...
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- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...le rôle et les objectifs des entretiens de management individuel Connaître les caractéristiques des entretiens en tant qu’actes de management Maîtriser... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Entretien professionnel, Communication orale...
- Formation
- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 3 Jours
...Objectifs: Connaître les principaux modes d'écoutes et leurs effets, les principales étapes du deuil et du travail de deuil, les principaux besoins d'une personne en fin de vie et les mécanismes de défenses en situation de crise des patients comme des soignants. Prendre conscience de son mode... Apprenez-en plus à propos de: Soins infirmiers, Accompagnement fin de vie, Écoute active...
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Les outils pédagogiques étaient satisfaisants, le livret était agréable et bien présenté. Très bonne ambiance mais il aurait été agréable de pouvoir partager plus nos points de vue.
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- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...vocabulaire Accueillir dans une relation de qualité et de service Recevoir bien et le plus rapidement possible Gérer les situations difficiles... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique des utilisateurs, Techniques de communication, Écoute active...
...vocabulaire Accueillir dans une relation de qualité et de service Recevoir bien et le plus rapidement possible Gérer les situations difficiles... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique des utilisateurs, Techniques de communication, Écoute active...
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Les outils pédagogiques étaient satisfaisants, le livret était agréable et bien présenté. Très bonne ambiance mais il aurait été agréable de pouvoir partager plus nos points de vue.
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- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Identifier et mettre en oeuvre les techniques qui permettent de s’affirmer en toutes circonstances, dans le respect de l’autre Madame Marie-Françoise GÉRIN... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Écoute active, Communication orale...
- Diplôme universitaire
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...Approfondir des connaissances dans le domaine des sciences biomédicales et des sciences humaines pour développer une approche interdisciplinaire centrée... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Accompagnement fin de vie, Médecine légale...
Hôtellerie et Restauration: Gestion des Réclamations (formations présentielle ou en visioconférence)
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...pour le Client et l'Entreprise. Destinataires: Toute personne en contact direct avec la Clientèle étant amenée à répondre aux réclamations.. A... Apprenez-en plus à propos de: Satisfaction du client, Gestion de réclamations, Écoute active...