L'écoute active

1 / Règles de transmission

Ecoutant/écouté
Les 6 niveaux de déperdition de l’information
Bruits relatifs à l’émetteur et au récepteur, aux contextes temps et environnement

2 / Empathie

Reformulation centrée sur la personne, le problème, le sentiment dominant

3 / Attitude et comportement

Questionnement, reformulation, ponctuation et relance
Congruence entre le verbal et le non-verbal
Distinction entre les faits, les sentiments et les opinions
Intelligence relationnelle
Attitudes de Porter

4 / Situations d’écoute

Accueil, Gestion de conflits, Réunions, Echanges,
Argumentation