S'entrainer à l'ecoute active

L'importance d'une écoute de qualité

Qu'est-ce qu'écouter ?
Comment écouter ?
Les différentes qualités d'écoute
Bonnes et mauvaises habitudes d'écoute

Le face à face : règles de base
Exister en occupant sa place
Laisser exister en pratiquant l'écoute active

Les besoins fondamentaux de l'être humain
Les valeurs et leur hiérarchisation
Les difficultés de l'écoute :
filtres sensoriels et représentation
critères de tri de l'information

Les différents types de questions
Les différents types de reformulations
L'attitude de non-influence dans l'écoute
Créer un climat de confiance
Suspendre son jugement et mesurer ses réactions
Le danger des fausses interprétations

Comment être vraiment présent à l'autre
L'écoute du non-verbal
La synchronisation

De l'écoute active à la communication performante

- écoute active, quand et pouquoi y recourir ?
- écoute active, comment la pratiquer ?