Pratiquer l'Ecoute Active pour enrichir ses relations professionnelles

• Évaluez votre capacité et votre style d'écoute
• Créer un cadre propice à une écoute de qualité
• Préserver l'intégrité du message grâce à la gestion des émotions, la non directivité et une écoute non sélective
• Établir un pacte d'écoute, installer la confiance et la maintenir grâce à la synchronisation

Autodiagnostic pour évaluer sa capacité actuelle d'écoute dans le cadre de ses échanges interpersonnels

Jeux de rôle pour définir les conditions optimales de son écoute

• Les outils de l'écoute active : de l'acquisition de l'information...
• La reformulation : l'art de répéter autrement sans dénaturer le propos
• Le questionnement : trouver le subtil équilibre entre questions ouvertes et fermées
• L'usage du silence (chut !)
• La confrontation et la provocation : faire réagir pour clarifier et amener à la conscience
• Déceler les non-dits avec l'analyse du choix du vocabulaire et des tournures de phrases
• Enrichir la qualité d'écoute par le langage du corps, l'intégration du non-verbal

Cas pratique : mise en pratique de ces outils par petits groupes pour faciliter l’expression de votre interlocuteur, le confort et la compréhension.

• Identifier les jeux sémantiques
• Relever les généralités et les préjugés
• Sortir des schémas mentaux
• Passer outre votre désir d'interprétation
• Apprendre à relever les interprétations et les inférences

Cas pratique : décryptage de saynètes filmées et analyse de ce qui est dit vraiment dans l'expression de chacun

• Maîtriser les étapes d'un entretien en face à face (proposer, fixer les règles, conduire et clore un entretien)
• Quelles règles respecter pour mieux communiquer avec ses interlocuteurs dans la durée ?
• Maîtriser les caractéristiques de l'écoute d'un groupe en réunion positionnement dans une réunion, prise de notes, etc.)
• S'adapter à des situations diverses (écoute dans les entretiens difficiles, écoute au téléphone, écoute en milieu interculturel)

Cas pratique : exercice de la « stratégie du pire » pour extraire les règles de la réussite d'un entretien ou d'une réunion et gagner en efficacité.