Pratiquer l'écoute active

Écouter, c’est…

• Se rendre disponible.
• Accueillir et s’intéresser.
• Sentir et comprendre.
• Entendre sans jugement.
• Une étape essentielle de la communication.

Écouter, pourquoi ?

• Communiquer avec qualité : les différentes qualités d’écoute, les bonnes et mauvaises habitudes.
• Créer un climat de confiance.
• Permettre à l’autre de s’exprimer.
• Éviter d’interpréter.
• Adapter son comportement et son discours.
• Être écouté et donner du poids à ses interventions.
• Mieux gérer les différentes situations professionnelles : entretiens, réunions, conflits, négociations, situations difficiles.

Écouter, quoi ?

• Les mots. Le non-verbal.
• Les intentions.
• Les non-dits.
• L’émotion.

Écouter, comment ?

• Les différentes techniques de questionnement et de reformulation.
• Pratiquer l’écoute active :
• observer, sentir et percevoir,
• prendre conscience de son cadre de référence, de ses filtres, émotions, ressentis, intuitions,
• ne pas juger.
• Utiliser les différentes techniques pour mener un entretien.