Gestion des Conflits

Les types de conflit

Distinguer les tensions, crises et conflits
Identifier l’origine et les symptômes du conflit (conflit d’intérêt, de besoin, d’opinion)
Identifier les attitudes génératrices de conflit, chez soi et chez les autres

La résolution de conflit

Analyse les différents styles de résolution de conflit
Collaboration, contestation, acceptation, évitement, compromis
Utiliser les différentes étapes d’approche de résolution de conflit

Etablir les faits
Identifier les besoins des deux parties
Evaluer la situation
Décider d’un processus
Rechercher des solutions
Négocier et mettre en œuvre l’action



Les outils pour la gestion de conflit

Créer un climat gagnant/gagnant de coopération
Utiliser l’Analyse transactionnelle pour comprendre et contrer le conflit

Le triangle sauveur/victime/persécuteur
Les trois états du Moi : Enfant/Parent/Adulte


Gérer la sortie de conflit de façon pragmatique et réaliste

Parti pris pédagogique
Analyse des besoins
Réponse pédagogique adaptée : positionnement des stagiaires avant la formation
Pédagogie active et participative
Axée sur les échanges et les travaux pratiques avec comme cadre l’activité professionnelle des participants. Situations d’entraînement et d’évaluation adaptées
Apports théoriques
Remise d’un support participant avec des éléments de synthèse et des exercices pratiques pour continuer à se former à distance
Journée de capitalisation des acquis
Pour fixer et vérifier la mise en application des apprentissages (3 à 5 semaines après les 2 jours de formation). Journée optionnelle mais fortement conseillée