Gestion et Résolution de Conflits

Seront abordés successivement :

• L’importance de l’image que l’on donne, ou que l’on veut donner, de soi,
• Les différents types d’autorité,
• L’assertivité, le comportement assertif,
• Rôle et responsabilités du manager dans l’anticipation et/ou la résolution de conflits,
• La négociation,
• Les facteurs de motivation et de démotivation,
• Savoir détecter les sources de démotivation,
• Savoir adapter son style de management aux personnes et aux contextes,
• Le stress lors de situations difficiles : savoir l’identifier, le comprendre et y remédier,
• S’approprier les méthodes et les outils, à caractère opérationnel.