Formation continue Relation Client

...Faire preuve de self-control et d'adaptabilité face aux moments critiques. Appliquer les principes d'accueil et répondre efficacement aux clients difficiles...

...(sans perdre la sienne) Dynamisme : Un allier de l'efficacité Directivité : La main de fer dans un gant de velours Ecoute active : Une alliée de la directivité...

...l’origine du conflit En percevoir les conséquences (partage d’expérience) Gérer les conflits en fonction des différents comportements observés Négocier...

...Les clefs de la communication efficace (écoute active – reformulation - empathie) Schémas de communication L'importance de la communication Les aptitudes...

...Introduction : Les spécificités de la communication orale au téléphone. Le téléphone reste aveugle. Importance du verbal et du paraverbal. Les mots... Apprenez-en plus à propos de: Conseiller de vente, Communication au téléphone, Accueil téléphonique...

...L'écoute active et la prise de notes La démarche (contexte, action et résultat) La préparation du commentaire pédagogique Coacher le télé conseiller in...

...Evolution des marchés Le processus commercial : Finalité et enjeux Droits et devoirs des prospects/clients Droits et devoirs des salariés d'une entreprise...

...entrants voulant professionnaliser leur entretien Identifier la qualité de service attendue Les missions du télé conseiller Typologie de ses clients Leur...

...Identificateur de la qualité de service attendue · Typologie des clients internes et externes · Leur niveau d'exigence · Leurs Critères de satisfaction...

...Destinataires: Toute personne souhaitant fidéliser la. clientèle de son entreprise et augmenter. ses ventes. Toute personne souhaitant fidéliser la clientèle...

...les raisons pour lesquelles elle est émise et trouver ainsi la réponse adéquate...

...Objectifs: comprendre le besoin de l'interlocuteur. traiter une demande. orienter vers un collaborateur. Programme : OBJECTIFS - comprendre le besoin de l’interlocuteur...

...les désirs de solution Comprendre le motif de la résiliation Comprendre le client qui résilie :. réagir vite et avec méthode. rechercher les bonnes informations...

...réussi • Les techniques de questionnement • Renseigner, proposer, accrocher par son argumentation • La réponse aux objections • La prise de congés • En...

...conditions pour pouvoir ensuite les régler efficacement...