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Formation
En Ligne
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Description
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Typologie
Formation
-
Dirigé à
Pour professionnels
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Méthodologie
En ligne
Objectifs: comprendre le besoin de l'interlocuteur. traiter une demande. orienter vers un collaborateur.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les Avis
Le programme
- comprendre le besoin de l’interlocuteur, - traiter une demande, - orienter vers un collaborateur.
PROGRAMME
Pour répondre à la demande d’un visiteur de faà§on agréable et efficace, il convient d’abord de bien l’écouter pour bien le comprendre. Selon les situations, on pourra alors traiter la demande soi-même ou l’orienter vers un collaborateur.
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