Cours Relation Client (75) Paris

...représenté par la responsabilité contractuelle en matière de consommation, afin de limiter les risques. L’élève sera capable de proposer des modes alternatifs... Apprenez-en plus à propos de: Droit de la consommation...

...Mettre en valeur son client Penser Solution plutôt que Problème Analyser le dysfonctionnement Savoir expliquer en utilisant un discours " non-technique...

...usages des utilisateurs cibles Définition des enjeux d'un projet à partir des données récoltées Jour 2 Visualisation des parcours clients Interprétation... Apprenez-en plus à propos de: Service client...

...Identifier la typologie de nos interlocuteurs (trices). Maîtriser les 5 piliers de la Relation Client. Apport : présentation de manière ludique de la matrice... Apprenez-en plus à propos de: Service client...

...Il est enregistré et donne lieu à une supervision par les formatrices. C’est un micro enseignement... Apprenez-en plus à propos de: Responsable de département...

...Identifier et choisir le mode de management à adopter en fonction du profil de ses collaborateurs (génération Y / Z, nouveaux, anciens collaborateurs…)...

...rédaction et amélioration de courriers 5. Déjouer les pièges de la langue française l'accord du participe passé les pluriels délicats les erreurs courantes...

...pour rassurer le client 3 Eviter la frustration chez un client mécontent L’impact d’une bonne écoute dans une situation de tension Les 2 composantes majeures...

...moyens de protection mis à la disposition du consommateur et des professionnels mais aussi d'intégrer les règles à respecter dans ses rapports avec les... Apprenez-en plus à propos de: Droit de la consommation, Professionnels du son...

...(le chat depuis les lieux publics, gare / aéroport, magasin, les lieux silencieux ou privés, salle d’attente). Les bénéfices du chat Mise en avant des...

...vie client Les enjeux de la satisfaction Les risques et conséquences de l'insatisfaction Les actions développées en fonction du statut client Optimiser...

...le questionnaire, le focus group. Les moyens indirects : les réclamations et félicitations clients, les taux de fidélisation et de réachats...

...et de l'écoute active Exploiter les informations Optimiser la fiabilité et la diffusion de l'information client Les interfaces entre l'ADV et les autres... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Administration de ventes...

...Twitter, Facebook, etc), indicateurs de qualité de service par média. Spécificité du CTOC et ses facteurs clés de succès La production des contenus et...

...identifier ses facteurs de stress décrypter ses émotions en situation de stress et en mesurer l'impact sur son comportement apprendre à respirer et à se...

...détecter les motivations du client? Importance de cette étape pour une approche globale Questions ouvertes Détection des besoins présents et futurs...

...Analyser l’autonomie (motivation, compétence, performance, potentiel) de ses collaborateurs Mettre en place des actions d’accompagnement (formation... Apprenez-en plus à propos de: Service client...

...Contrainte de « design » : un formatage simple imposé par chaque média social. Vocabulaire, expressions, abréviations adaptés à chaque type d’interactions...

...l'entreprise d'optimiser sa gestion du risque client et proposons un tableau de bord en mesure de sa performance Savoir réagir face à la crise Améliorer...

...en fonction du contexte de son entreprise 4. Mettre le client au cœur de l'organisation sensibiliser tous les collaborateurs à la relation client faire...