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Cours Écoute active - Paris
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 3 Jours
...son interlocuteur Mieux appréhender le cadre de référence de son interlocuteur Savoir utiliser l’écoute active Adapter son comportement à la situation et à son interlocuteur... Apprenez-en plus à propos de: Résolution d'un conflit, Ecoute d'un interlocuteur, Prévention des conflits...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Aider les gestionnaires clients dans leur travail quotidien. Développer les techniques et attitudes. Aboutir à des outils formalisés... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Écoute active, Analyse d'entretien...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Améliorer votre aisance au téléphone. Gagner du temps et de l'efficacité. Se sortir habilement des situations difficiles. Valoriser votre service... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
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Les jeux de rôle mettent en évidence les défauts d'écoute des participants. Les exercices d'improvisation sur un thème tiré au sort stimulent la coopération et l'écoute. Les déjeuners en groupe permettent d'échanger et de mieux connaître le groupe.
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Adaptation de la formatrice à nos besoins par sa communication et son charisme. Un super accueil et une réelle écoute dans ce que l'on recherchait.
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Nous étions peu nombreux donc la prise en compte des problèmes de chacun était plus facilement réalisable. Les repas pris ensemble ont permis une plus forte cohésion du groupe et donc une approche plus efficiente du sujet.
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- Formation
- Parisetdans 9 autres établissements
- Lyon, Lille, Bordeaux, Marseille, Nantes, Nice, Rennes, Toulouse, Strasbourg
- 2 Jours
...Cas pratiques : photo langage, test sur l'écoute active. Mises en situation filmées et debriefées... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
...Cas pratiques : photo langage, test sur l'écoute active. Mises en situation filmées et debriefées... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
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Les jeux de rôle mettent en évidence les défauts d'écoute des participants. Les exercices d'improvisation sur un thème tiré au sort stimulent la coopération et l'écoute. Les déjeuners en groupe permettent d'échanger et de mieux connaître le groupe.
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Adaptation de la formatrice à nos besoins par sa communication et son charisme. Un super accueil et une réelle écoute dans ce que l'on recherchait.
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Nous étions peu nombreux donc la prise en compte des problèmes de chacun était plus facilement réalisable. Les repas pris ensemble ont permis une plus forte cohésion du groupe et donc une approche plus efficiente du sujet.
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- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...aux contextes temps et environnement 2 / Empathie Reformulation centrée sur la personne, le problème, le sentiment dominant 3 / Attitude et comportement Questionnement... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des conflits, Écoute active, Communication orale...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 3 Jours
...L'importance d'une écoute de qualité Qu'est-ce qu'écouter ? Comment écouter ? Les différentes qualités d'écoute Bonnes et mauvaises habitudes d'écoute... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
- Formation
- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 1 Jour
...charte de service avec Manager/Equipe Se positionner clairement Etablir une relation en position gagnante Relativiser les situations (stress... Apprenez-en plus à propos de: Assistante manager, Dimension humaine, Relation au travail...
- Formation
- Paris
...Sentir et comprendre. Entendre sans jugement. Une étape essentielle de la communication. Écouter, pourquoi ? Communiquer avec qualité : les différentes qualités d’écoute... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
- Formation
- Paris
...les concepts de résonance et de projection Passer de l’incommunication à la mise en place de relations professionnelles positives • Identifier les cinq... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
- Formation
- Paris
- 2 Jours
...le confort et la compréhension. JOUR 2 DE LA FORMATION...à la recherche du fond (ou comment savoir lire entre les lignes) Identifier les jeux sémantiques... Apprenez-en plus à propos de: Développement personnel, Relations aux autres, Écoute active...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 4 Jours
...ne sont que la résultante inéluctable d'une situation que l'on a ignorée ou même pire laisser. en toute conscience en l'état. Si l'heure n'est plus ou mouvements sociaux les... Apprenez-en plus à propos de: Affirmation de soi, Écoute active, Prévention des conflits...
- Formation
- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 2 Jours
...mal conduit 2 jours PUBLIC personnels assurant un service d’accueil ou d’accompagnement PEDAGOGIE Méthodes pédagogiques par exposés, exercices... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du stress, Image de soi, Techniques de communication...
- Formation
- En intra entreprise à Paris Ou Province
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 3 Jours
...expérimentation, pratique, observation, évaluation, hopital, ehpad, ssiad, MAS. CONTENU de la formation : 1) THEORIQUE : - Resituer la place... Apprenez-en plus à propos de: TOUCHER avant et lors des soins, Toucher relationnel, IDE spécialisée...
- Formation
- Paris
- 2 Jours
...l'écoute active, clé de la relation client - les techniques d'écoute active en situation difficile : réclamation/conflit... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
- Formation
- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 3 Jours
... d'écoute privilégié, de l'état de ses deuils personnels, de ses propres représentations de la fin de vie. Destinataires: Personnels soignants.... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Secteur publique, Soins infirmiers...
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Une formation très enrichissante, avec une très bonne vulgarisation des termes (le formateur a réussi son approche pédagogique). Très bonne ambiance sereine et en confiance.
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- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...dynamiques alternant brefs exposés théoriques et exemples pratiques. Remise de supports pédagogiques... Apprenez-en plus à propos de: Psychologie du travail, Gestion des conflits, Analyse transactionnelle...
...dynamiques alternant brefs exposés théoriques et exemples pratiques. Remise de supports pédagogiques... Apprenez-en plus à propos de: Psychologie du travail, Gestion des conflits, Analyse transactionnelle...
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Une formation très enrichissante, avec une très bonne vulgarisation des termes (le formateur a réussi son approche pédagogique). Très bonne ambiance sereine et en confiance.
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- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...rupture devenus nécessaires Développer ses aptitudes de manager et gérer ses émotions Connaître le cycle des émotions et prendre du recul pour réagir Identifier... Apprenez-en plus à propos de: Personnsalités atypiques, Écoute active...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs : Réaliser des études téléphoniques Se constituer un fichier Maîtriser les différentes applications • L’accueil téléphonique • La télévente •... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Vente par téléphone, Communication orale...
Hôtellerie et Restauration: Gestion des Réclamations (formations présentielle ou en visioconférence)
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...pour le Client et l'Entreprise. Destinataires: Toute personne en contact direct avec la Clientèle étant amenée à répondre aux réclamations.. A... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des conflits, Traitement d'une réclamation, Gestion de réclamations...
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Les outils pédagogiques étaient satisfaisants, le livret était agréable et bien présenté. Très bonne ambiance mais il aurait été agréable de pouvoir partager plus nos points de vue.
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- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...vocabulaire Accueillir dans une relation de qualité et de service Recevoir bien et le plus rapidement possible Gérer les situations difficiles... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique des utilisateurs, Techniques de communication, Techniques d'expression...
...vocabulaire Accueillir dans une relation de qualité et de service Recevoir bien et le plus rapidement possible Gérer les situations difficiles... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique des utilisateurs, Techniques de communication, Techniques d'expression...
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Les outils pédagogiques étaient satisfaisants, le livret était agréable et bien présenté. Très bonne ambiance mais il aurait été agréable de pouvoir partager plus nos points de vue.
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- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...le rôle et les objectifs des entretiens de management individuel Connaître les caractéristiques des entretiens en tant qu’actes de management Maîtriser... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Motiver une équipe, Écoute active...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Identifier et mettre en oeuvre les techniques qui permettent de s’affirmer en toutes circonstances, dans le respect de l’autre Madame Marie-Françoise GÉRIN... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale, Écoute active, Communication non verbale...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne 1) Assurer un accueil de qualité Connaître les enjeux d’un accueil de qualité *Les bénéficiaires... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Accueil téléphonique, Accueil du client...