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Cours Écoute active - Paris
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- 3 Jours
...son interlocuteur Mieux appréhender le cadre de référence de son interlocuteur Savoir utiliser l’écoute active Adapter son comportement à la situation et à son interlocuteur... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de conflits, Prévention des conflits, Affirmation de soi...
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- 2 Jours
...Objectifs: Aider les gestionnaires clients dans leur travail quotidien. Développer les techniques et attitudes. Aboutir à des outils formalisés... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Analyse d'entretien, Techniques de vente...
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- 2 Jours
...Objectifs: Améliorer votre aisance au téléphone. Gagner du temps et de l'efficacité. Se sortir habilement des situations difficiles. Valoriser votre service... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
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Les jeux de rôle mettent en évidence les défauts d'écoute des participants. Les exercices d'improvisation sur un thème tiré au sort stimulent la coopération et l'écoute. Les déjeuners en groupe permettent d'échanger et de mieux connaître le groupe.
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Adaptation de la formatrice à nos besoins par sa communication et son charisme. Un super accueil et une réelle écoute dans ce que l'on recherchait.
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Nous étions peu nombreux donc la prise en compte des problèmes de chacun était plus facilement réalisable. Les repas pris ensemble ont permis une plus forte cohésion du groupe et donc une approche plus efficiente du sujet.
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- Formation
- Parisetdans 9 autres établissements
- Lyon, Lille, Bordeaux, Marseille, Nantes, Nice, Rennes, Toulouse, Strasbourg
- 2 Jours
...Cas pratiques : photo langage, test sur l'écoute active. Mises en situation filmées et debriefées... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
...Cas pratiques : photo langage, test sur l'écoute active. Mises en situation filmées et debriefées... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
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Les jeux de rôle mettent en évidence les défauts d'écoute des participants. Les exercices d'improvisation sur un thème tiré au sort stimulent la coopération et l'écoute. Les déjeuners en groupe permettent d'échanger et de mieux connaître le groupe.
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Adaptation de la formatrice à nos besoins par sa communication et son charisme. Un super accueil et une réelle écoute dans ce que l'on recherchait.
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Nous étions peu nombreux donc la prise en compte des problèmes de chacun était plus facilement réalisable. Les repas pris ensemble ont permis une plus forte cohésion du groupe et donc une approche plus efficiente du sujet.
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- Dates au choix
- 2 Jours
...aux contextes temps et environnement 2 / Empathie Reformulation centrée sur la personne, le problème, le sentiment dominant 3 / Attitude et comportement Questionnement... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Gestion des conflits, Communication verbale...
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- 3 Jours
...L'importance d'une écoute de qualité Qu'est-ce qu'écouter ? Comment écouter ? Les différentes qualités d'écoute Bonnes et mauvaises habitudes d'écoute... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
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- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 1 Jour
...charte de service avec Manager/Equipe Se positionner clairement Etablir une relation en position gagnante Relativiser les situations (stress... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Dimension humaine, Assistante manager...
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...Sentir et comprendre. Entendre sans jugement. Une étape essentielle de la communication. Écouter, pourquoi ? Communiquer avec qualité : les différentes qualités d’écoute... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
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- Paris
...les concepts de résonance et de projection Passer de l’incommunication à la mise en place de relations professionnelles positives • Identifier les cinq... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
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- 2 Jours
...le confort et la compréhension. JOUR 2 DE LA FORMATION...à la recherche du fond (ou comment savoir lire entre les lignes) Identifier les jeux sémantiques... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale, Écoute active, Développement personnel...
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- Dates au choix
- 4 Jours
...ne sont que la résultante inéluctable d'une situation que l'on a ignorée ou même pire laisser. en toute conscience en l'état. Si l'heure n'est plus ou mouvements sociaux les... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Gestion des conflits, Affirmation de soi...
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- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 2 Jours
...mal conduit 2 jours PUBLIC personnels assurant un service d’accueil ou d’accompagnement PEDAGOGIE Méthodes pédagogiques par exposés, exercices... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de communication, Gestion du stress, Accueil téléphonique des utilisateurs...
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- 2 Jours
...l'écoute active, clé de la relation client - les techniques d'écoute active en situation difficile : réclamation/conflit... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
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- Dates au choix
- 2 Jours
...rupture devenus nécessaires Développer ses aptitudes de manager et gérer ses émotions Connaître le cycle des émotions et prendre du recul pour réagir Identifier... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Personnsalités atypiques...
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- Niveau initiation
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- 2 Jours
...active questionner efficacement E - Préparer un plan d'actions guider le collaborateur passer de l'évaluation à l'évolution dans la fonction... Apprenez-en plus à propos de: Conclusion d'un entretien annuel d'évaluation, Evaluation des résultats d'une équipe, Préparation d'un entretien annuel d'évaluation...
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Une formation très enrichissante, avec une très bonne vulgarisation des termes (le formateur a réussi son approche pédagogique). Très bonne ambiance sereine et en confiance.
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- 2 Jours
...dynamiques alternant brefs exposés théoriques et exemples pratiques. Remise de supports pédagogiques... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de crise, Psychologie du travail, Gestion des conflits...
...dynamiques alternant brefs exposés théoriques et exemples pratiques. Remise de supports pédagogiques... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de crise, Psychologie du travail, Gestion des conflits...
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Une formation très enrichissante, avec une très bonne vulgarisation des termes (le formateur a réussi son approche pédagogique). Très bonne ambiance sereine et en confiance.
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- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs : Réaliser des études téléphoniques Se constituer un fichier Maîtriser les différentes applications • L’accueil téléphonique • La télévente •... Apprenez-en plus à propos de: Prise de décision, Vente par téléphone, Relation client...
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- Dates au choix
- 2 Jours
...le rôle et les objectifs des entretiens de management individuel Connaître les caractéristiques des entretiens en tant qu’actes de management Maîtriser... Apprenez-en plus à propos de: Entretien professionnel, Écoute active, Motiver une équipe...
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- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 3 Jours
... d'écoute privilégié, de l'état de ses deuils personnels, de ses propres représentations de la fin de vie. Destinataires: Personnels soignants.... Apprenez-en plus à propos de: Accompagnement fin de vie, Secteur publique, Situations difficiles...
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Les outils pédagogiques étaient satisfaisants, le livret était agréable et bien présenté. Très bonne ambiance mais il aurait été agréable de pouvoir partager plus nos points de vue.
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- Niveau initiation
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- 2 Jours
...vocabulaire Accueillir dans une relation de qualité et de service Recevoir bien et le plus rapidement possible Gérer les situations difficiles... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Accueil téléphonique, Accueil téléphonique des utilisateurs...
...vocabulaire Accueillir dans une relation de qualité et de service Recevoir bien et le plus rapidement possible Gérer les situations difficiles... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Accueil téléphonique, Accueil téléphonique des utilisateurs...
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Les outils pédagogiques étaient satisfaisants, le livret était agréable et bien présenté. Très bonne ambiance mais il aurait été agréable de pouvoir partager plus nos points de vue.
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- Dates au choix
- 2 Jours
...Identifier et mettre en oeuvre les techniques qui permettent de s’affirmer en toutes circonstances, dans le respect de l’autre Madame Marie-Françoise GÉRIN... Apprenez-en plus à propos de: Développement personnel, Écoute active, Communication non verbale...
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- 2 Jours
...lier l’évaluation des compétences avec celle des dépendances Les implications de la notion de soin global Le corps et l’esprit : prendre en compte l’histoire de vie... Apprenez-en plus à propos de: Troisième âge, Écoute active, Maladie d’Alzheimer...
Hôtellerie et Restauration: Gestion des Réclamations (formations présentielle ou en visioconférence)
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- 2 Jours
...pour le Client et l'Entreprise. Destinataires: Toute personne en contact direct avec la Clientèle étant amenée à répondre aux réclamations.. A... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des conflits, Satisfaction du client, Traitement d'une réclamation...