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Cours Écoute active - Paris
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- 2 Jours
...Objectifs: Améliorer votre aisance au téléphone. Gagner du temps et de l'efficacité. Se sortir habilement des situations difficiles. Valoriser votre service... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
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- 4 Jours
...ne sont que la résultante inéluctable d'une situation que l'on a ignorée ou même pire laisser. en toute conscience en l'état. Si l'heure n'est plus ou mouvements sociaux les... Apprenez-en plus à propos de: Prévention des conflits, Écoute active, Gestion des conflits...
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- 5 Jours
...les conflits en formation et leurs origines, caractéristique des conflits en terme de systémique, Etude de 4 stratégies de base et de deux stratégies bien particulières... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Formation professionnelle...
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- 2 Jours
...INTERVENANTS Selon le thème de la formation, CQFD sélectionne un pédagogue possédant une expérience significative, une maîtrise opérationnelle et un profil particulier... Apprenez-en plus à propos de: Connaissance de soi, Expression orale, Professionnels du son...
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- 3 Jours
...L’écoute active La reformulation Le langage verbal et le langage non-verbal Les attitudes facilitatrices Se rendre disponible et anticiper La prise de... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Réponse aux attentes des clients, Gestion d'une arrivée de touristes...
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- 4 Jours
...Les recadrages (Défi de la réalité, contre exemple, analogie, intention, futur, changement de cadre, redéfinir, agrandir, réduire, sur le champ... Apprenez-en plus à propos de: Argumentation commerciale, Techniques de vente, Argumentation de vente...
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- 2 Jours
...Hall Hall a remarqué que ces distances varient selon les cultures… La gestuelle et ses différentes fonctions D’un point de vue général puis plus particulièrement... Apprenez-en plus à propos de: Expression corporelle, Communication non verbale, Communication orale...
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- 2 Jours
...les bonnes questions : éviter les pièges des généralisations et perceptions et faire établir les faits Exercices pratiques La motivation Qu'est ce que la motivation ?... Apprenez-en plus à propos de: Communication gestuelle, Grande distribution, Communication non verbale...
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- 1 Jour
...et nous tenterons de comprendre ce qui se joue dans leurs relations professionnelles, amicales et familiales au travers notamment de leurs situations de... Apprenez-en plus à propos de: Analyse transactionnelle, Communication orale, Écoute active...
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- 2 Jours
...de confiance Les composantes essentielles d’un acte de vente Les règles de comportement efficaces Les comportements verbaux La découverte des besoins La... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Techniques de vente, Écoute active...
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- 2 Jours
...adéquat : questions ouvertes, fermées. Identifier et éviter les questions inductives. La communication non verbale chez soi et chez l’autre... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale, Communication non verbale, ENTRETIEN ANNUEL...
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- 2 Jours
...La disponibilité physique et psychologique L’empathie Les attitudes de Porter au téléphone : aide, jugement, fuite La satisfaction du « client » Le standard... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de communication, Accueil téléphonique, Transcription de messages...
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- 3 Jours
... d'écoute privilégié, de l'état de ses deuils personnels, de ses propres représentations de la fin de vie. Destinataires: Personnels soignants.... Apprenez-en plus à propos de: Soins infirmiers, Situations difficiles, Capacité à créer...
Hôtellerie et Restauration: Gestion des Réclamations (formations présentielle ou en visioconférence)
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- 2 Jours
...pour le Client et l'Entreprise. Destinataires: Toute personne en contact direct avec la Clientèle étant amenée à répondre aux réclamations.. A... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Écoute active, Traitement d'une réclamation...
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- 2 Jours
...Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne 1) Assurer un accueil de qualité Connaître les enjeux d’un accueil de qualité *Les bénéficiaires... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Accueil client, Accueil du client...
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- 2 Jours
...La prise de contact Diction et élocution Bien identifier son interlocuteur Questions et reformulation La prise de message Les comportements La notion... Apprenez-en plus à propos de: Prise de contact, Accueil client, Communication commerciale...
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- 2 Jours
...active questionner efficacement E - Préparer un plan d'actions guider le collaborateur passer de l'évaluation à l'évolution dans la fonction... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation, Conduite d'un entretien annuel d'évaluation, Conclusion d'un entretien annuel d'évaluation...
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- 1 Jour
...charte de service avec Manager/Equipe Se positionner clairement Etablir une relation en position gagnante Relativiser les situations (stress... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Dimension humaine, Relation au travail...
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- 2 Jours
...l’écoute active – Le non-verbal Repérer l’état émotionnel chez les autres Gérer ses frustrations Optimiser son relationnel au travail Gérer son stress... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du stress, Efficacité personnelle, Communication non verbale...
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- 2 Jours
...travaillées en applications pratiques en fonction des situations des participants Communication non verbale Symboles et archétypes Les paroles du corps... Apprenez-en plus à propos de: Relations aux autres, Gestion de soi, Écoute active...
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- 3 Jours
...profil de son interlocuteur (Analyse transactionnelle ou Process Communication) Accueillir son interlocuteur Introduire l’entretien Dérouler la négociation... Apprenez-en plus à propos de: Capacité d'argumentation, Conduite d'une négociation, Préparation d'une négociation...
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- 2 Jours
...Elaboration de scenarii d’appels par les participants et/ou mises en situation réelles au poste de travail avec enregistrements et analyse en groupe... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Accueil téléphonique, Écoute active...
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...Former à des savoir faire - Valoriser les bonnes pratiques Évaluation / Documents fournis : Livret formation... Apprenez-en plus à propos de: Santé publique, Gestion personnel santé, Motivation des équipes...