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Formation accueil physique telephonique
- Formation
- (75) Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 4 Jours
...Objectifs: Améliorer l'accueil physique et téléphonique à l'hôpital pour améliorer la satisfaction du client et l'image de marque du service. Savoir gérer l'agressivité de ses interlocuteurs en adoptant une attitude et un comportement adaptés en situation de conflits et de violence. Connaître... Apprenez-en plus à propos de: Accueil de qualité, Accueil client, Accueil physique...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 3 Jours
...La formation que vous propose Proformalys vous apprendra à réaliser un accueil touristique de qualité. Vous acquerrez de solides compétences pour gérer correctement le client lors de séjours touristiques. Ces compétences vous permettront d’améliorer l’expérience de vos clients lors de prestations... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Accueil touristique, Connaissance des différences culturelles...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 5 Jours
...Objectifs: Etre capable d'assurer un accueil de qualité avec des visiteurs et des clients étrangers. Etre capable de comprendre et de pratiquer aisément l'Anglais. Acquérir les bons automatismes et se débarrasser de certaines appréhensions qui empêchent de pratiquer la langue. Destinataires: Toute... Apprenez-en plus à propos de: Anglais écrit, Accueil client, Anglais commercial...
- Diplôme universitaire
- En ligne
- Dates au choix
- 4 Mois
... avec un visiteur L'approche centrée sur la personne lors d'un accueil physique L'accueil physique Personnaliser l'accueil L'accueil téléphonique L'accueil...
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J'ai été très agréablement surprise de comment s'est déroulé la formation, car j'avais beaucoup d'appréhension (peur de faire des exercices devant les autres personnes, etc.). L'animateurr nous a très vite mis à l'aise. Ce stage m'apporte une plus grande assurance et m'aidera beaucoup à réagir par rapport à certaines situations et à m'expliquer plus clairement avec mes interlocuteurs.
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Ce stage permet de mieux s'inscrire dans une démarche qualité, de mieux écouter et mieux comprendre les personnes en grande difficulté. C'est également une revalorisation de notre métier de secrétaire qui nous fait prendre conscience de l'importance de notre rôle au sein du Service et en reprécisant la complémentarité de notre travail avec celui de l'assistante de service social. Ces trois jours permettent de développer une meilleure confiance en soi et une meilleure qualité de travail.
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Beaucoup de choses m'ont servi professionnellement mais également personnellement. J'ai bien aimé réfléchir après chaque journée sur mes attitudes : en tant que professionnelle, je me suis remise en question. C'est positif. Je vais mettre en pratique beaucoup de chose.
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- Formation
- (St Orens De Gameville)
- Dates au choix
- 4 Jours
..., d’orientation, etc. De la qualité de son travail dépend en grande partie non seulement l’image de l’entreprise, mais aussi le bon fonctionnement de ses services internes. La fonction d’accueil nécessite de grandes qualités personnelles, mais aussi des savoir-faire professionnels très affirmés.... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...
..., d’orientation, etc. De la qualité de son travail dépend en grande partie non seulement l’image de l’entreprise, mais aussi le bon fonctionnement de ses services internes. La fonction d’accueil nécessite de grandes qualités personnelles, mais aussi des savoir-faire professionnels très affirmés.... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...
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J'ai été très agréablement surprise de comment s'est déroulé la formation, car j'avais beaucoup d'appréhension (peur de faire des exercices devant les autres personnes, etc.). L'animateurr nous a très vite mis à l'aise. Ce stage m'apporte une plus grande assurance et m'aidera beaucoup à réagir par rapport à certaines situations et à m'expliquer plus clairement avec mes interlocuteurs.
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Ce stage permet de mieux s'inscrire dans une démarche qualité, de mieux écouter et mieux comprendre les personnes en grande difficulté. C'est également une revalorisation de notre métier de secrétaire qui nous fait prendre conscience de l'importance de notre rôle au sein du Service et en reprécisant la complémentarité de notre travail avec celui de l'assistante de service social. Ces trois jours permettent de développer une meilleure confiance en soi et une meilleure qualité de travail.
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Beaucoup de choses m'ont servi professionnellement mais également personnellement. J'ai bien aimé réfléchir après chaque journée sur mes attitudes : en tant que professionnelle, je me suis remise en question. C'est positif. Je vais mettre en pratique beaucoup de chose.
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- Formation
- En ligne
...Grâce à cette formation vous pourrez ajouter des compétences à votre curricuvlum. Voici les [OBJECTIFS :Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité....
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R.A.S.
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- Formation
- En intra entreprise (à Capesterre)
- Dates au choix
- 3 Jours
...). Destinataires: Tout public en situation d'accueil physique et/ou téléphonique...
...). Destinataires: Tout public en situation d'accueil physique et/ou téléphonique...
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R.A.S.
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- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
...Objectifs Repérer les conditions d'un accueil réussi au téléphone et en face - face. Gérer les demandes et les réclamations en mettant en úuvre les techniques de communication interpersonnelle et de communication non-défensive. Optimiser l'efficacité de son accueil par la confiance et l'aisance...
- Formation
- Nantes
...Objectifs: Améliorer sa technique d'accueil en face-à-face et au téléphone. Comprendre la demande de votre interlocuteur. Gérer les appels et personnes difficiles. Destinataires: Secrétaires, assistant(e)s, chargé(e)s de l'accueil, standardistes...
- Formation
- Orange
...Objectif détaillé Assurer un accueil de qualité en utilisant des techniques de communication professionnelle...
- Formation
- Nevers
...Objectif général Perfectionnement, élargissement des compétences Objectif détaillé Assurer un accueil de qualité en utilisant des techniques...
- Formation
- 3 Jours
...Objectifs: Optimiser les conduites d'accueil physique et téléphonique par l'acquisition d'outils et de méthodes pour valoriser l'esprit et la qualité de service. Destinataires: Toute personne assurant la fonction d'accueil physique et téléphonique en relation avec les clients internes et externes....
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: L'accueil en hôtellerie haut de gamme exige une conduite de la relation où le tact est le maître mot. A partir de ce postulat, l'objectif est d'intégrer les valeurs véhiculées en hôtellerie de luxe et de répondre à la demande des clients en respectant leurs besoins et leurs desiderata... Apprenez-en plus à propos de: Accueil de qualité, Accueil physique, Qualité en hôtellerie...
- Diplôme universitaire
- En ligne
- Dates au choix
- 8 Mois
... et répondre en anglais : les fondamentaux Anglais médical : the doctor's office L'accueil physique L'accueil téléphonique en structure médico-sociale... Apprenez-en plus à propos de: Gestion commerciale, Gérer les achats, Professionnels du son...
- Formation
- Montpellier
...Objectifs: Savoir créer un environnement favorable Acquérir les spécificités de la communication téléphonique Savoir organiser un accueil téléphonique efficace Savoir développer un esprit service Connaître les différents profils d'interlocuteurs Savoir gérer les situations difficiles. Destinataires...
- Formation
- Rennes
- 3 Jours
...Objectifs: Comprendre l'importance de l'accueil pour l'établissement et développer la qualité de l'accueil du public. Savoir prendre en compte la demande du public et pouvoir le renseigner avec efficacité et amabilité. Pratiquer les techniques de l'écoute active afin de bien orienter le public vers...
- Formation
- Bourg-lès-Valence
- 2 Jours
...Objectifs: Connaître les principes de la communication pour valoriser l'accueil. physique et téléphonique. Destinataires: Toute personne désireuse d'améliorer sa communication avec autrui...
- Formation
- Saint Clement De Riviere
- 1 Jour
...Objectifs: Savoir créer un environnement favorable. Acquérir les spécificités de la communication téléphonique. Savoir organiser un accueil téléphonique efficace. Savoir développer un esprit service. Connaître les différents profils d'interlocuteurs. Savoir gérer les situations difficiles...
- Formation
- A distance
- 1 Jour
... de la 1ère journée. o Définir les grandes étapes de l'accueil et les facteurs clés d'un accueil performant. o Appréhender les règles et les méthodes de l'accueil téléphonique et physique...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Connaître les principes et les techniques de communication appliqués au téléphone. Maîtriser les situations d'accueil et savoir résoudre les problèmes les plus fréquents. S'entraîner à l'accueil téléphonique, à l'écoute active et à la prise de notes. Acquérir les bases du comportement... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de la relation client, Accueil physique, Connaissance du rôle de standardiste...
- Formation
- Lingolsheim
- 2 Jours
...Objectifs: Garantir l'image de la société par un comportement professionnel. Avoir le leadership de l'appel. Utiliser le ton de voix et approprié et un vocabulaire efficace. Maîtrise de l'assertivité. Destinataires: Les collaborateurs chargés de l'accueil téléphonique et / ou physique.... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...
- Formation
- (Montauban)
- 3 Jours
...Objectifs: Développer l'image d'accueil et de service de l'entreprise. Découvrir et connaître les attitudes qui vont améliorer la relation avec le client dans le but de dynamiser l'image de l'entreprise. Responsabiliser et valoriser le personnel dans son poste. Comprendre la notion de service...
- Formation
- Clermont Ferrand
... : - Soigner l'environnement - Adopter une attitude de disponibilité - Soigner la tenue vestimentaire - Gérer les priorités et concilier accueil physique... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de formation, Accueil téléphonique, Techniques du son...