Accueil physique et téléphonique dans 1 GRETA

Contenu

Module 1 : Accueil et communication

Accueillir et renseigner en face à face

. Généralités sur l'accueil et l'entretien

. Objectifs et enjeux d'un accueil réussi

. Les mécanismes de la perception

. Les stéréotypes

. Autoévaluation

Réussir un accueil de qualité

. Les grands principes de l'accueil

. L'image : posture, voix, expression...

. L'espace

Les techniques de communication

. Ecoute active et reformulation

. Les bonnes questions

Module 2 : Répondre au téléphone de manière attentive et courtoise

. Comprendre les bases de la communication téléphonique

. Comprendre les schémas d'appel directeurs entrant

. Savoir éviter de perdre des appels

. Valoriser l'image de son entreprise

. La notion de feed-back

. Les profils téléphoniques et les pièges à éviter

. Savoir orienter vers le bon interlocuteur

. Savoir prendre un message

 

Modules spécifiques sur demande (ex. : accueil de public en situation de handicap ou gestion de situations difficiles)

Les Greta sont les structures de l'Éducation nationale qui organisent des formations pour adultes dans pratiquement tous les domaines professionnels. L'accueil de tous les publics : Les formations Greta concernent les salariés d'entreprises, les jeunes en insertion professionnelle et les demandeurs d'emploi, mais aussi toute personne qui souhaite se former à titre individuel. Une offre étendue : l'offre de formation et de services Greta est très large : on peut aussi bien y préparer un diplôme que suivre un simple module de formation (1564 formations dont 1202 diplômes). L’adaptation aux besoins : Les parcours, contenus et durées de formation sont directement liés au projet, aux compétences et à la situation professionnelle de chaque personne. Les Greta sont les structures de l'Éducation nationale qui organisent des formations pour adultes dans pratiquement tous les domaines professionnels. L'accueil de tous les publics : Les formations Greta concernent les salariés d'entreprises, les jeunes en insertion professionnelle et les demandeurs d'emploi, mais aussi toute personne qui souhaite se former à titre individuel. Une offre étendue : l'offre de formation et de services Greta est très large : on peut aussi bien y préparer un diplôme que suivre un simple module de formation (1564 formations dont 1202 diplômes). L’adaptation aux besoins : Les parcours, contenus et durées de formation sont directement liés au projet, aux compétences et à la situation professionnelle de chaque personne.