Formation entretien telephonique

...Cette formation a pour but l'acquisition et la maîtrise des principes et des règles de la communication et de l'entretien téléphonique. Le parti pris de cette approche est d'exclure le «recouvrement sanction». Les apprentissages privilégient les pratiques qui instaurent un cadre de recouvrement...

... Construire ma stratégie téléphone Franchir les barrages avec aisance Maîtriser la c onduite de l’entretien de prospection et la relance Proposer le rendez vous... Apprenez-en plus à propos de: Prospection de clients, Entretien téléphonique, Écoute active...

...Cette formation est accessible : assistant(e)s, secrétaires, administratifs souhaitant acquérir des techniques efficaces pour répondre au téléphone avec aisance et professionnalisme.... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

... de son entretien. Destinataires: Tout public qui doit passer par un démarchage de prospections...

...Objectifs: Permettre, à l'issue de la formation, aux participants de maîtriser toutes les phases de l'entretien de présentation d'une offre de service et plus particulièrement gérer avec efficacité l'objection prix. Destinataires: Tout salarié...

...Améliorer l’image de marque de l’entreprise grâce à un accueil de qualité Connaître les mécanismes de la communication ainsi que les dysfonctionnements et y remédier Maîtriser le téléphone en tant qu'outil d'accueil... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Image de marque, Prise de note...

... de vente ? Comment gérer à la fois une bonne relation client et le développement du chiffre d'affaires ? Cette formation vente a pour objectif de renforcer vos techniques de closing par téléphone, de savoir mettre en valeur les points forts du produit, d'adapter votre comportement afin de renforcer...

...) avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés...

...Objectifs: Maîtriser l'outil téléphonique, instrument de communication commerciale. Acquérir les méthodes de vente par téléphone. Destinataires: Commerciaux. Technico-commerciaux. Télévendeurs....

...Objectifs: Permettre aux participants de développer leurs fonctions d'accueil des usagers tant physique que. téléphonique pour une plus grande qualité du Service Public. Destinataires: Tout utilisateur ayant besoin de gérer des appel....

...Objectifs: Améliorer la communication orale au téléphone. Améliorer la compréhension orale. Augmenter la rapidité de réagir en anglais sans voir l'interlocuteur. Vaincre la peur du téléphone. Valoriser l'image de son entreprise en sachant accueillir et identifier l'interlocuteur. Gérer les appels...

...Objectifs: Gérer un appel téléphonique à but commercial, à votre initiative ou celle de vos clients, repose sur des outils et des méthodes techniques. Cette formation vous propose de les découvrir et de les appliquer à travers les étapes du processus commercial, de la prise en charge de l'appel...

...Objectifs: 1. Comprendre l'outil téléphone: exploiter ses avantages et éviter ses pièges. 2.Développer (ou découvrir) l'écoute active afin d'être plus efficace lorsque vous communiquez. 3.Maîtriser des méthodes de découverte des besoins du client et d'argumentation. Destinataires: les commerciaux...

...Améliorer ses compétences linguistiques professionnelles à l'oral avec la flexibilité et le confort d'une formation par téléphone Travailler sur des besoins très ciblés du stagiaire Cette formation allie apports théoriques et pratiques. Cette double approche vous permettra de bien maîtriser...

... téléphonique avec le client...

..., conclure. Utiliser le téléphone comme un outil commercial, transformer la simple demande en acte de…...

... Utilisation de sa voix : intonation, rythme, débit Attitude comportementale : assis ou debout La méthodologie de l’entretien Les étapes de l’entretien...

... Personnaliser la relation Ecouter et reformuler efficacement Rester neutre, rester en phase avec les objectifs Structurer l'entretien au téléphone Décrocher, se...

...Objectifs: Maîtriser les règles fondamentales de l'accueil téléphonique. Mobiliser les techniques de communication adaptées à la conduite d'un entretien téléphonique performant et de qualité. Gérer les situations téléphoniques délicates (clients en colère par exemple)...