Formation entretien telephonique

...Objectifs: Maîtriser les règles fondamentales de l'accueil téléphonique. Mobiliser les techniques de communication adaptées à la conduite d'un entretien téléphonique performant et de qualité. Gérer les situations téléphoniques délicates (clients en colère par exemple)...

...Identifier les enjeux de la relation téléphonique en entreprise Prendre du recul Identifier les enjeux de la prospection et de la vente par téléphone...

...Objectifs: Maîtriser l'outil ' téléphone ', et connaître les limites de son utilisation...

... commercial Se fixer un objectif SMART Maîtriser chaque étape de l'entretien commercial au téléphone Passer les barrages Créer un climat de confiance Ecouter...

...Objectifs: Renforcer son aisance et la qualité de ses entretiens téléphoniques. S'adapter vite et bien à ses interlocuteurs, même les plus difficiles. Savoir valoriser et incarner l'image de marque de l'entreprise...

...Objectifs: Toute communication téléphonique porte l'image de l'entreprise, à l'issue de cette formation, nous serons capable de traiter une communication avec courtoisie, dans un esprit de qualité afin d'optimiser l'utilisation et améliorer ses performances...

...: Objectifs : Utiliser le téléphone comme un outil performant au service du développement commercial : - Préparer et organiser sa prospection. - Instaurer un climat de confiance. - Conduire l'entretien et formuler une proposition...

...L’accueil téléphonique depuis le standard jusqu’au poste de chaque collaborateur est le baromètre qui donnera envie, à votre client, de demeurer...

...Objectifs: Maîtriser l'entretien téléphonique en toutes circonstances. Faire respecter les délais contractuels. Anticiper les risques de non-règlement. Fidéliser le client. Destinataires: Credit manager. Commerciaux. Collaborateur ADV. Gestionnaire de comptes clients...

...Acquérir les techniques de prospection par téléphone pour élargir votre clientèle ; élaborer les outils permettant de maîtriser votre plan de prospection....

...Objectifs: Définir un script pour structurer l'appel. Déterminer l'objectif de l'appel et ses sous objectifs. Détecter le bon interlocuteur. Savoir garder le contrôle des étapes de l'entretien téléphonique. Conclure et obtenir le rendez-vous. Destinataires: Commerciaux, assistants et assistantes...

...Objectifs: Mieux accueillir les clients pour les fidéliser davantage. Maîtriser les règles d'or de la communication à distance. Maîtriser l'entretien téléphonique de bout en bout et apporter une réponse. adaptée....

...Objectifs: Ce séminaire permet de maîtriser la conduite de l'entretien de conseil et de vente par téléphone pour développer ses résultats. Destinataires: Tout public ayant à communiquer par téléphone....

...Grâce à cette formation prospection téléphonique Grands comptes, vous saurez préparer sereinement pour « vendre » le rendez-vous et gérer les objections, suivre vos outils de prospection: guides d’entretien, de réponse aux objections…, maîtriser toutes les étapes d’une prospection réussie...

...Appréhender les spécificités de la communication par téléphone et gagner en aisance. Acquérir les bons réflexes et renforcer son professionnalisme lors de ses entretiens téléphoniques. Véhiculer et valoriser l'image de son entreprise à travers ses échanges téléphoniques. Savoir gérer les situations...

...Objectif de la formation Des conseils et recommandations pour améliorer la qualité du dialogue et de l'entretien commercial au téléphone et fidéliser pour mieux vendre. Cette formation axée sur l'amélioration des relations commerciales au téléphone vous permettra de : - Assurer au quotidien...

...Objectifs: Renforcer son professionnalisme au téléphone, et mettre à jour son. expertise et acquérir de nouveaux savoir-faire. Destinataires: Secrétaires et assistantes....

...Objectifs: 1. Réviser les règles d'or du téléphone ainsi que le langage normalisé. 2. Comprendre l'articulation de la prise de rendez-vous au téléphone. 3.Améliorer son leadership pour être persuasif dans son discours. Destinataires: Les collaborateurs ou collaboratrices chargé(e)s...

...Objectifs: Préparer et structurer les contacts > Adopter un langage spécifique à la relation téléphone > Réagir et s'adapter aux. situations imprévues. Destinataires: Public: Assistantes Commerciales, Téléconseiller(e)s Commerciaux Sédentaires, Commerciaux Terrain qu'ils soient débutants...

...Objectifs: Développer un état d'esprit service en traitant les appels des clients de façon commerciale. Transmettre une image d'entreprise dynamique, par la maîtrise des outils de communication et la connaissance de soi. Maîtriser les étapes d'un bon entretien téléphonique. Destinataires...