Formation contact telephonique

...Objectifs: Transmettre une image professionnelle au téléphone. La préparation des appels. Maîtriser la communication au téléphone. Etablir la confiance avec le vocabulaire et le comportement adapté. Savoir garder le contrôle de l'appel téléphonique. Destinataires: Personnes dans l'entreprise...

...· Les spécificités de la communication par téléphone o Les principes de communication verbale o L'adaptation du ton, de l’élocution, du rythme...

...Objectifs: Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour optimiser les ventes. Elaborer le guide d'entretien et se préparer aux objections. Destinataires: Commerciaux expérimentés ou débutants...

...Objectifs: Développer les techniques de vente par téléphone. Acquérir les bons réflexes professionnels. Destinataires: Toute personne utilisant le téléphone pour prendre des RDV, pour prospecter ou vendre...

...Objectifs A Tissue de la formation, le participant disposera des éléments le rendant capable de : - Donner une image positive de Tentreprise au travers la communication téléphonique - Vendré ses produits et ses services par téléphone - Savoir gérer efficacement les réclamations téléphoniques...

...1.Particularités, pièges et difficultés de l'utilisation d'un outil commercial tel que le téléphone, de la vente par téléphone ! -Les limites...

...Se préparer Qu'est ce qu'un bon fichier ? Les comportements gagnants du vendeur par téléphone Identifier rapidement la typologie de mon client...

..., conclure. Utiliser le téléphone comme un outil commercial, transformer la simple demande en acte de…...

..., les problématiques qu'entraînent la ToIP dans les centres de contacts. Destinataires: Les dirigeants d'entreprise; les directions informatiques et télécoms; les responsables de collectivités locales chargés des orientations techniques....

...Objectifs: Maîtriser les règles fondamentales de l'accueil téléphonique. Mobiliser les techniques de communication adaptées à la conduite d'un entretien téléphonique performant et de qualité. Gérer les situations téléphoniques délicates (clients en colère par exemple)...

... d'une consultation client en vente. Doter les participants de techniques de traitement des réclamations et des litiges. Destinataires: Personnes en contact avec les clients par téléphone...

... au téléphone Gestion de l'appel - Techniques de prise de rendez-vous - Gestion d'agenda - Apprendre à savoir-faire preuve de conviction - Réussir la prise...

...Pour toute inscription CPF, vous devez activer votre compte avec vos heures et aller dans l'onglet 'Interlocuteurs' pour prendre vous-même contact avec votre OPCA. Temps de travail ou pas ? Votre OPCA a immédiatement l'information, mais n'arbitre pas. C'est à vous de formuler votre demande... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Compréhension auditive, Vocabulaire professionnel...

...Acquérir les techniques de prospection par téléphone pour élargir votre clientèle ; élaborer les outils permettant de maîtriser votre plan de prospection....

...Objectifs: Sensibiliser les participants à la communication et permettre une prise de conscience de l'importance d'offrir au client un accueil commercial et professionnel. A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de comprendre: les phénomènes de la communication téléphonique. le pouvoir...

...Objectifs: Améliorer l'aisance de son relationnel téléphonique et valoriser son image. Spécialiser son contact et progresser dans un environnement et multiculturel...

...Objectifs: Ecouter et comprendre son interlocuteur. Gérer un appel difficile tout en gardant la maîtrise de soi. Gérer les différents types de transaction. Acquérir les techniques de résolutions de conflits pour s'affirmer. Conforter la relation. Destinataires: Parce que le premier contact...

...Objectifs: Préparer et structurer les contacts > Adopter un langage spécifique à la relation téléphone > Réagir et s'adapter aux. situations imprévues. Destinataires: Public: Assistantes Commerciales, Téléconseiller(e)s Commerciaux Sédentaires, Commerciaux Terrain qu'ils soient débutants...