Vendre par Téléphone

Plan de formation:

- Préparer vos appels: structurer les étapes de la télévente: le dossier client, l'objectif de l'appel, l'adaptation de l'argumentaire, l'environnement physique.

- Exploiter les spécificités de la communication par téléphone:

• Découvrir les principes de communication.
• L'adaptation de l'argumentaire, l'environnement physique.

- Obtenir l'attention du client et/ou prospect:

• Franchir les barrages.
• Capter l'attention du décideur: phase d'accroche, personnalisation du contact, objectifs et motivations, argumentation convaincante.

- Savoir argumenter:

• Présenter une proposition de façon claire.
• Obtenir la confirmation des besoins du client.
• Utiliser les avantages.
• Se différencier de la concurrence.
• Traiter les objections.

- Gagner la vente:

• Présenter votre prix positivement.
• La maîtrise des silences.
• Repérer les signaux d'achats.
• Reformuler la confirmation de l'engagement du client.

- Organiser le suivi de la vente par téléphone:

• Programmer les relances.
• Découvrir les outils de suivi des opérations.
• Organiser et gérer votre temps.
• Gérer le tableau de Bord du suivides résultats.