Vendre par Téléphone
Formation
À Villeurbanne
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Villeurbanne
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Durée
2 Jours
Objectifs: Développer les techniques de vente par téléphone. Acquérir les bons réflexes professionnels. Destinataires: Toute personne utilisant le téléphone pour prendre des RDV, pour prospecter ou vendre
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
Plan de formation:
- Préparer vos appels: structurer les étapes de la télévente: le dossier client, l'objectif de l'appel, l'adaptation de l'argumentaire, l'environnement physique.
- Exploiter les spécificités de la communication par téléphone:
- Découvrir les principes de communication.
- L'adaptation de l'argumentaire, l'environnement physique.
- Obtenir l'attention du client et/ou prospect:
- Franchir les barrages.
- Capter l'attention du décideur: phase d'accroche, personnalisation du contact, objectifs et motivations, argumentation convaincante.
- Savoir argumenter:
- Présenter une proposition de façon claire.
- Obtenir la confirmation des besoins du client.
- Utiliser les avantages.
- Se différencier de la concurrence.
- Traiter les objections.
- Gagner la vente:
- Présenter votre prix positivement.
- La maîtrise des silences.
- Repérer les signaux d'achats.
- Reformuler la confirmation de l'engagement du client.
- Organiser le suivi de la vente par téléphone:
- Programmer les relances.
- Découvrir les outils de suivi des opérations.
- Organiser et gérer votre temps.
- Gérer le tableau de Bord du suivides résultats.
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