La Communication au Téléphone

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Paris

  • Durée

    2 Jours

Objectifs: Transmettre une image professionnelle au téléphone. La préparation des appels. Maîtriser la communication au téléphone. Etablir la confiance avec le vocabulaire et le comportement adapté. Savoir garder le contrôle de l'appel téléphonique. Destinataires: Personnes dans l'entreprise en contact avec la clientèle par téléphone

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
1 Rue Baulant, 75012

Date de début

Consulter

À propos de cette formation

aucun

Questions / Réponses

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Les Avis

Le programme


  • Préparation de l'appel sortant

  • Savoir gérer son stress

  • Savoir préparer son poste de travail

  • La déperdition du message

  • La notion d’émetteur et de récepteur

  • Les expressions et les mots à utiliser/à éviter

  • Les comportements adaptés au téléphone

  • Les règles de l'écoute et de la reformulation,

  • Conclure un appel positivement

  • Analyse de l'entretien téléphonique,

  • Engagements personnels de mise en application (plan d'action).

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