Formations Comenius

...Savoir faire passer son message auprès de personnes très différentes. Motiver ses interlocuteurs. Constituer des équipes de travail homogènes...

...Ce que je sais déjà faire / ce que je ne sais pas encore faire M'inscrire dans une dynamique de progrès : ce que je veux apprendre Définir ses objectifs...

...en s'adaptant aux autres. Identifier les voies de progrès et d'efficacité pour mettre en pratique une communication convaincante. Mobiliser son équipe...

...vie Découverte des 6 types de personnalité Prise de connaissance de son propre profil La complémentarité des rôles dans une équipe et comment les gérer...

...différents types de personnalité. Utiliser les bons canaux de communication. Savoir gérer son propre niveau d'énergie et son stress Décoder les signes...

...la vente la prise de parole en public l’animation de réunion l’orientation professionnelle ou scolaire la gestion du stress et du temps Notre objectif...

...Objectifs: Identifier ses principales sources de stress. Comprendre le fonctionnement des processus qui conduisent à l'élévation du stress. Prendre conscience...

...Objectifs: Identifier les critères de non communication et de désaccord. Mettre en œuvre des techniques simples pour prévenir ou désamorcer les conflits...

...Objectifs: Identifier sa relation au temps. Distinguer l'important de l'urgent. Mettre en œuvre une méthode d'organisation de son temps. Connaître les...

...de l'entreprise du manager des collaborateurs Cohérence des modes de rétribution avec la performance individuelle et collective. Personnalisation éventuelle...

...Objectifs: Connaître son type de management. Savoir déléguer, motiver et diriger son équipe. Ajuster son management au contexte Identification de son type...

...la convocation, le compte rendu, l'évaluation Transformer ses réunions en résultats opérationnels : prendre des décisions en groupe, rédiger un plan d'action...

...chefs de projets, agents de maîtrise, responsables d’équipe Clarifier les objectifs et les missions de l'équipe et de chaque collaborateur Connaître et...

...Découvrir les besoins du client, Les règles de l'écoute et de la reformulation, Construire ses arguments et son argumentation Gérer les objections...

...Objectifs: Définir un script pour structurer l'appel. Déterminer l'objectif de l'appel et ses sous objectifs. Détecter le bon interlocuteur...

...Doter les participants de techniques de prise en charge client en appels sortant et entrant. Acquérir des techniques de la transformation d'une consultation client en vente...

...la voix, le rythme, le volume. - L'écoute, la reformulation, les bonnes questions. - La responsabilité, la tolérance. - Les outils de résolution d'appels conflictuels...

...avec la clientèle par téléphone Personnes dans l'entreprise en contact avec la clientèle par téléphone Préparation de l'appel sortant Savoir gérer son...