Formations Comenius

...Savoir faire passer son message auprès de personnes très différentes. Motiver ses interlocuteurs. Constituer des équipes de travail homogènes...

...comment renforcer ce qui marche Favoriser le dialogue : écoute, questionnement, reformulation Capter l'attention pour motiver l'auditoire Développer...

...Exprimer des sentiments et des émotions sans heurter. - Les techniques de questionnement. - Les mots qui positivent. - Savoir observer et utiliser les signaux non-verbaux...

...Objectifs: Savoir créer une relation de qualité: gagnant-gagnant. Savoir faire passer ses messages dans les meilleures conditions. Mieux connaître son profil de communicateur...

...Comprendre les motivations profondes de nos interlocuteurs et savoir les satisfaire...

...LES 6 POINTS CLES DE LA FORMATION : 1- La durée : La formation est construite sur une période de neuf à dix mois, à raison de 4 sessions de 3 jours plus...

...les effets, les facteurs individuels face au stress Soi face au stress Identifier nos stresseurs, caractériser nos réactions spécifiques au stress Lien...

...Objectifs: Identifier les critères de non communication et de désaccord. Mettre en œuvre des techniques simples pour prévenir ou désamorcer les conflits...

...ses bénéfices secondaires L'importance Attribuer des priorités Adéquation des valeurs personnelles et missions dans l'entreprise Organiser son temps Les...

...(partager l'évaluation et définir de nouveaux objectifs) clôture de l'entretien (arrêter les décisions prises) Valorisation des résultats d'entretiens au bénéfice...

...Mon mode de management est-il adapté à mon équipe ? Techniques de régulation Pourquoi et quand réguler le fonctionnement de mon équipe ? Délégation et...

...en tenant compte de la typologie des participants selon le modèle ComColors Questions et objections Faire produire le groupe : écoute et réceptivité...

...accepter les différents types de personnalité Comprendre la complémentarité nécessaire des membres d'une équipe performante Les bases de la communication...

...Découvrir les besoins du client, Les règles de l'écoute et de la reformulation, Construire ses arguments et son argumentation Gérer les objections...

...Objectifs: Définir un script pour structurer l'appel. Déterminer l'objectif de l'appel et ses sous objectifs. Détecter le bon interlocuteur...

...d’entretien par téléphone - Découvrir les attentes et besoins grâce à un questionnement efficace - Utiliser les formulations adaptées et positives...

...Objectifs: Sensibiliser les participants à la communication et permettre une prise de conscience de l'importance d'offrir au client un accueil commercial et professionnel...

...avec le vocabulaire et le comportement adapté. Savoir garder le contrôle de l'appel téléphonique. Destinataires: Personnes dans l'entreprise en contact...