Gérer les relations avec les fournisseurs (formations présentielle ou en visioconférence)

1er jour : le suivi des approvisionnements
les missions et objectifs d’un approvisionneur

exercice : brainstorming : quelles sont vos missions ?

Informer le fournisseur des missions qui lui sont confiées
exercice : brainstorming : lister tout ce qu’on va envoyer comme informations à un fournisseur

• objectifs qualité : niveaux de qualité, traitement des problèmes
• objectifs coûts
• objectifs délais : émission de prévisions, commandes, recadencements, annulations

reporter les informations en provenance du fournisseur
exercice : brainstorming : quelles sont ces informations ?

• délais complets d’approvisionnements
• délais de livraison (avec ses constituants)
• capacité de production
• accusés de réception : sur prévision, sur commande
• avis de problèmes

communiquer en interne les évènements

• informations régulières et ponctuelles
• analyser et définir l’évènement : problème réel, potentiel, portée, conséquences
• choisir le ou les interlocuteurs suivant le problème
• choisir le mode de communication
• pierre et le loup : quand informer ?

les indicateurs de performance des approvisionneurs

• définition : indicateur d’activité, indicateur de performance
• réduction des délais d’approvisionnements
• réduction du nombre de commandes
• réduction du nombre de problèmes qualité liés à la logistique
• réduction des retards
• réduction des stocks
• réduction du nombre d’arrêts d’ateliers

gestion des stocks de sécurité fournisseur

• définition du stock de sécurité
• impact juridique
• impact qualité (fifo, évolution de produits, péremption…)
• calcul du niveau de stock idéal
• gestion en cours d’activité commerciale

gestion des flux fournisseurs

définition des flux fournisseurs : internes, externes

gestion des flux internes

• comment les connaître ?
• impacts sur la flexibilité : variantes, changements de volumes
• comment les modifier ?

gestion des flux externes

• comment les connaître ?impacts sur la flexibilité
• impacts sur la qualité
• comment les modifier ?

2 ème jour : communication téléphonique

accueil téléphonique

• s’identifier
• identifier l’interlocuteur
• politesse
• identifier l’objet ou les objets de l’appel
• garder la maîtrise du temps
• exercices

traitement des situations délicates

retard dans une livraison, négociation de délais pour obtenir une livraison plus rapide

• faire un état des lieux complet
• se fixer un objectif clair (dates, quantités, niveaux d’acceptation)
• etablir des arguments
• préparer des menaces, et évaluer celles qu’on utilisera
• choisir son interlocuteur
• comprendre l’autre
• etre clair.
• Etre factuel
• contrôler la communication interne (éviter les contradictions)
• faire de l’autre son allié.
• Obtenir des engagements
• reboucler
• exercice : cas simulé d’entretien téléphonique avec l’animateur

négociation

• se fixer des objectifs clairs et argumentés
• se fixer des leviers : positifs, négatifs, neutres
• scénariser sa négociation
• suivre sa négociation
• reboucler et suivre les résultats
• exercice : individuel ou par deux : face à une situation décrite, préparer une négociation de réparation. Synthèse en commun, et mise en situation à suivre

gestion du stress au téléphone

• ne pas se mettre la pression du résultat (viser les moyens)
• respirer
• exercice de respiration en groupe
• ne pas se mettre en colère

anglais téléphonique

• epeler nombres et mots
• exercices
• s’identifier
• passer un standard
• exercices
• idées simples pour s’assurer de comprendre et être compris : des phrases courtes avec un seul verbe
• forcer l’autre à aller lentement
• ne rien accepter que l’on ne comprenne.
• Faire confirmer par écrit