Vendre par téléphone

Préparer son appel
• Structurer les étapes de la télévente
• Le dossier client, l’objectif de l’appel, l’adaptation de l’argumentaire

Exploiter les spécificités de la communication par téléphone
• Découvrir les principes de communication
• L’adaptation du ton, du rythme verbal et du vocabulaire
• L’écoute active

Obtenir l'attention du client ou du prospect
• Franchir les barrages
• Capter l’attention du décideur
• Phrases d’accroches, personnalisation du contact, attentes, objectifs, motivations, questions fondamentales, argumentation convaincante
• Découvrir les besoins du client

Savoir argumenter
• Présenter une proposition de façon claire
• Obtenir la confirmation des besoins du client
• Utiliser les avantages de son produit ou service
• Se différencier de la concurrence
• Traiter les objections

Gagner la vente
• Présenter positivement le prix
• Savoir quand et comment conclure
• La maîtrise des silences
• Repérer les signaux d’achat
• Reformuler la confirmation de l’engagement du client

Organiser le suivi de vente par téléphone
• Programmer les relances et gérer son temps
• Découvrir et créer les outils de suivi des opérations
• Gérer le tableau de bord du suivi des résultats