FORMATION VENDRE À LA CLIENTÈLE JAPONAISE

OBJECTIFS Identifier les attentes du client japonais Repérer les différentes perspectives de la culture japonaise et leurs influences sur les styles de vente et d’achat Adapter leur comportement et leurs méthodes commerciales à la clientèle japonaise PROGRAMME Approche de la culture japonaise et de son influence sur le comportement des clients japonais : Le Japon : ordre et rang Découverte de la culture et des stéréotypes culturels Approche de la langue et vocabulaire clé Le mode de communication verbal et non-verbal japonais Confrontation des deux cultures française et japonaise Techniques de vente et de communication Accueil en boutique (bonjour, sourire) Orientation sur le point de vente Intérêt et considération portés au client japonais Sélection et présentation du produit Conseil Prix : notion du prix (prix fixe, affiché, devises, HT, TTC…) Paiement : moyens de paiement Emballage SAV / Détaxe / Garantie Notion de service Raccompagner le client Réponse à une demande spécifique Le bon vendeur pour un client japonais Les attentes du client japonais Comment le satisfaire OUTILS Les codes de démarrage d’entretien Les postures adoptées hors jeu CIBLE Tous les membres des forces de vente amenés à vendre aux japonais LIEU Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes