Vendre au téléphone

1.Particularités, pièges et difficultés de l'utilisation d'un outil commercial tel que le téléphone, de la vente par téléphone !

-Les limites et les atouts du téléphone.
-Les pièges qui vous guettent au téléphone.
-Adopter un mode de communication compréhensible par tous. Les vecteurs de la communication orale.

2.Les techniques spécifiques à l'utilisation du téléphone et de la vente par téléphone !

-La maîtrise du téléphone aussi bien en situation de réception que d'émission d'appels. Maîtrise des différentes étapes.
-Créer rapidement le contact et la relation avec le client.
-Savoir Découvrir et Ecouter véritablement le besoin du client. Identifier le besoin par un questionnement ciblé et adapté. L'utilisation stratégique de la reformulation.
-Apporter au client une solution pertinente et savoir la présenter, la valoriser, la défendre !
-Savoir conclure efficacement en ne perdant pas son objectif de vue !
-Prendre congé en préservant l'image de l'entreprise

3.Augmenter son efficacité commerciale au téléphone

-Comment présenter sa solution au téléphone et argumenter ?
-Comment défendre ses marges et ses conditions par téléphone ?
-Comment faire des ventes complémentaires/Additionnelles ?
-Quand et comment prendre un rendez-vous en Face à face ?
-Comment construire et utiliser ses outils de vente : Scripts d'appels, Argumentaires, ... ?
-Comment utiliser le téléphone comme outil d'accompagnement commercial : relancer, rassurer, conforter et fidéliser le client ?
-Comment gérer les situations délicates : Objections, Barrages, insatisfactions, réclamations,

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