Accueil, Prospection, Vente par Téléphone Téléprospection

Bien communiquer au téléphone :

• la communication au téléphone : débit, volume, sourire, vocabulaire...
• l'écoute active et l'écoute passive

Développer l'argumentaire :

• l'identification de l'interlocuteur
• la présentation de la société
• l'accroche
• la proposition du produit, du service...
• le traitement des objections
• la conclusion : prise de RDV, questionnaire d'enquête, invitation...

Organiser sa prsopection :

• le fichier
• le mailing
• la fiche-prospect
• la planification de la prospection
• l'évaluation de la prospection pour mieux connaître ses clients.