Vendre par telephone

Telephone : outil de communication commerciale

• Differents acteurs et parametres :Voix, rythme, elocution, á sourire â

1-Preparer et organiser un appel telephonique

• . Structurer les etapes de la televente
• . Mettre en place et adapter un argumentaire
• . Pratiquer l'ecoute active

2-Vente par telephone

• . Franchir les barrages et poser les bonnes questions
• . Decouvrir les besoins du client
• . Traiter efficacement les objections
• . Garder la maitrise de l'entretien

3-Conclure la vente et organiser le suivi

• . Conclure par la collecte de á oui â
• . Reformuler la confirmation par un engagement et par un rendez-vous
• . Finaliser la vente par une confirmation ecrite