Accueil physique et téléphonique

Au cours de cette formation vous verrez différents modules qui vous permetterons de progresser: Grâce à cette formation vous verrez: CONTENU :
Théorie de la communication :
- les règles d'une communication réussie
- les codes et conventions en terme de communication physique

Jeu de rôles :
- le language verbal et non verbal
- les attitudes et leurs effets
- Débit - rythme - intonation - volume

L'accueil téléphonique :
- Gérer plusieurs appels
- Sourire au téléphone
- Positiver les messages
- La typologie des interlocuteurs
- La reformulation

Autoscopie :
- Mise en scène des participants
- Ecouter la demande, répondre au téléphone et accueillir physiquement
- Identifier le besoin réel
- Répondre aux objections