Accueil physique et téléphonique dans 1 GRETA
Formation
À Nevers
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
-
Typologie
Formation
-
Lieu
Nevers
sans niveau spécifique Certifiant/Diplômant Non
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Les matières
- Accueil
Le programme
Assurer un accueil de qualité en utilisant des techniques de communication professionnelle.
Résultats attendusAttestation de formation
ContenuModule 1 : Accueil et communication
Accueillir et renseigner en face à face
. Généralités sur l'accueil et l'entretien
. Objectifs et enjeux d'un accueil réussi
. Les mécanismes de la perception
. Les stéréotypes
. Autoévaluation
Réussir un accueil de qualité
. Les grands principes de l'accueil
. L'image : posture, voix, expression...
. L'espace
Les techniques de communication
. Ecoute active et reformulation
. Les bonnes questions
Module 2 : Répondre au téléphone de manière attentive et courtoise
. Comprendre les bases de la communication téléphonique
. Comprendre les schémas d'appel directeurs entrant
. Savoir éviter de perdre des appels
. Valoriser l'image de son entreprise
. La notion de feed-back
. Les profils téléphoniques et les pièges à éviter
. Savoir orienter vers le bon interlocuteur
. Savoir prendre un message
Modules spécifiques sur demande (ex. : accueil de public en situation de handicap ou gestion de situations difficiles)
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