Formation Accueil

... de la voix Le langage : le choix des mots, des formulations. Le Style positif et persuasif. Le sourire au téléphonique. 3 . L'accueil au téléphone: La prise... Apprenez-en plus à propos de: Accueil physique, Accueil téléphonique, Communication verbale...

... rentre dans vos missions L’écoute active Identifier son visiteur et adapter son accueil La voix Les attitudes et comportements à adopter pour être... Apprenez-en plus à propos de: Confiance en soi, Écoute active, GERER LES CONFLITS...

... (client, usager…) va se forger une image de la structure, de la marque, à travers l’attitude, les propos et la prise en charge qui va se faire lors de ce premier contact… C’est un réel enjeu. OBJECTIFS Perfectionner sa démarche d’accueil Parfaire sa...... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des conflits, Communication non verbale, Techniques de communication...

... de l'accueil que se forgera l'identité de la structure, indépendamment de la qualité de ses autres services : si l'accueil est mauvais, l'image de la structure en pâtira ..... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Négociation et relation client, Communication non verbale...

... les coups de sang… Autant de raisons qui invitent à proposer une formation spécifique: rôle dans l'équipe et dans la relation. avec l'usager, la démarche de soin en addictologie, le cadrage des usagers difficiles. Destinataires: Tous les publics d'accueil....

...L'Accueil & le Protocole - La Tenue Vestimentaire - La Posture - Les salutations d'usage - Les rangs des differentes personnalités - Les Ceremonies... Apprenez-en plus à propos de: La Courtoisie, Les circonstances, Tenues vestimentaires...

...notre réussite : vous faire réussir L’ accueil et la Gestion des Incivilités La formation concerne des collaborateurs confrontés à des personnes faisant preuve d'incivilité et d'agressivité. Ces situations pouvant être sources d’appréhension et de stress pour les dits collaborateurs... OBJECTIFS... Apprenez-en plus à propos de: Technique de présentation, Gestion du temps, Développement personnel...

... un positionnement professionnel adéquat face aux demandes émanant des usagers Connaître les fondamentaux d’une communication efficace en situation d’accueil Canaliser ses émotions afin d’être capable de gérer celles de son interlocuteur Coordonner les actions au sein d’un même service et initier un travail...... Apprenez-en plus à propos de: Troubles du comportement, Relations aux autres, Gestion des conflits...

...Si vous souhaitez devenir Agent d'accueil touristique, le Titre Professionnel Accueil Touristique vous garantit une formation complète et un accès à l'emploi bien plus facile. Notre formation vous formera sur tous les aspects du métier et sur les exigences et besoins spécifiques au métier. Si vous... Apprenez-en plus à propos de: Accueil des passagers, Accueil touristique, Relation client...

... sur les lieux de transport. A l’issue de la formation, il vous sera délivré la Mention Complémentaire « Accueil dans les transports » (diplôme de niveau IV reconnu par le Ministère de l’Education Nationale).... Apprenez-en plus à propos de: Les organisations de sécurité et de sûreté, La vente sur site opérationnel, L’assistance aux victimes...

... attention à prévenir toutes maltraitances des personnes accueillies s’est largement développée dans le secteur du handicap ou des personnes âgées, qui prennent progressivement conscience du besoin d’actions spécifiques pour protéger ces personnes vulnérables. Un même souci voit le jour dans le secteur... Apprenez-en plus à propos de: Travailleurs sociaux, Prévention santé...

... d’accueil, Secrétaire, etc… PEDAGOGIE Les techniques et outils utilisés sont essentiellement issus de la PNL, et de l’analyse transactionnelle. Méthodes... Apprenez-en plus à propos de: Expression orale, Techniques de communication, Écoute active...

... des différents publics. Appréhender les modes de communication et d’accueil adaptés. Apprendre à discerner les attentes et les besoins. Améliorer la qualité de l’accueil en permettant aux participants d’exprimer leur vécu.... Apprenez-en plus à propos de: Travailleurs sociaux, Relations sociales, Communication non verbale...

...sa maîtrise implique de connaître les règles de la communication téléphonique et le développement de ses compétences relationnelles par téléphone... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...1 Adapter son comportement aux enjeux de l’accueil téléphonique 2 Orienter correctement son interlocuteur 3 Traiter les situations courantes efficacement... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

... de l'interlocuteur ACCUEILLIR EFFICACEMENT - le processus d'accueil, ses différences essentielles avec l'émission d'appels - Les réflexes de la prise en charge...

... Valid'savoir : les critères de réussite d'un accueil téléphonique 12h30 Echanges de points de vue entre les participants Savoir identifier l'interlocuteur...

...Savoir mieux accueillir un client. Etre capable de fidéliser une clientèle. Bases sommaires de l’accueil La Qualité de l’Accueil Le client L’accueil...

... accueil, communication, gestion de situations de conflits. Elle s’adresse à tous ceux qui ont des professions sociales ou bien amenés à accueillir un public. Le programme fait un retour sur différentes situations et cas pratiques pour savoir comment aborder des situations difficiles et comment réagir... Apprenez-en plus à propos de: Différences culturelles, Construction d'un dialogue, Techniques de communication...

...Organisme de formation signataire de la charte de partenariat avec le Fafih LES PERIMETRES DE L’ACCUEIL : La qualité de son espace de travail...