Accueil téléphonique

Pour que chaque échange téléphonique soit de qualité, sa  maîtrise implique de connaître les règles de la communication téléphonique et le développement de ses compétences relationnelles par téléphone. Détecter les besoins de son interlocuteur et y répondre de façon précise, gérer son stress et instaurer une relation de confiance, telles sont les règles d’or de la relation client à appliquer par téléphone en entreprise. Il est par conséquent nécessaire de développer son aisance téléphonique pour faire de cet outil un point fort stratégique de sa communication.